La evolución de los programas de fidelidad de social crm
programas de fidelización de clientes son un gran negocio, especialmente para su CRM Social. Estos programas pueden ser fundamentales para el desarrollo de clientes de vuelta. el 2011 Censo de fidelización Coloquio proporciona una buena visión de estos programas.
De acuerdo con ese informe, los estadounidenses se acumulan aproximadamente $ 48 mil millones en recompensas puntos y millas por año. Sin embargo, un tercio de esos puntos no son redimidos. Más personas están participando en los programas de fidelidad y cada vez menos valor a partir de ellos que nunca.
Con esto en mente, parte de la comprensión de sus clientes es entender el valor que le dan a las recompensas de su programa de fidelización.
Para entender cómo cultivar al cliente social actual, mira a varios de los factores que cambiaron la cara de los programas de fidelidad en el siglo 21. Estos factores incluyen los siguientes:
Las tecnologías más recientes ayudan a atraer a sus clientes conocedores de la tecnología. Miembros de la audiencia quieren que sus programas de fidelidad para incluir el uso de plataformas de medios sociales y las nuevas tecnologías como los códigos QR. Un código QR es un símbolo visual integrado con información de enlace. Cuando un cliente escanea, que ha enviado al enlace. El enlace puede contener información de publicidad, un cupón, o cualquier cosa que el vendedor quiere mostrar al usuario.
Piense en cómo se puede recompensar a sus clientes conocedores de la tecnología que utilizan los teléfonos inteligentes y sus aplicaciones cada vez más avanzadas. Usted quiere asegurarse de que usted hable con sus clientes en el que pasar el rato. Tratar de crear un nuevo comportamiento del cliente (por ejemplo, pidiendo a los clientes a unirse a una nueva red para obtener puntos) nunca funcionará. Trate de proporcionar una experiencia perfecta. Algunas opciones son las siguientes:
Código de respuesta rápida (QR): Los códigos QR pueden ser una gran manera de atraer a los clientes. Un código QR es un código que un usuario del dispositivo puede escanear con un lector instalado en un teléfono inteligente u otro dispositivo móvil. El teléfono inteligente a continuación, muestra la dirección web asociada con el código y ofrece a los usuarios la opción de abrir esa dirección web en el navegador web de su teléfono inteligente.
Video: Social Loyal CRM. Programa de Fidelización Interactivo
El código se puede vincular al cliente a diferentes interacciones con su marca. Por ejemplo, un código puede llevar a los clientes a un lugar en su sitio que tiene información más detallada acerca de su última promoción.
Además de la vinculación de los clientes a la información, puede vincular a juegos o descuentos, cupones u otras promociones especiales.
Firme: Otra posibilidad es la de enlazar a las redes en línea que ofrecen directamente los puntos de recompensa. Un ejemplo de este tipo de red es Foursquare. Esta aplicación utiliza la geolocalización GPS de localización de un teléfono móvil para mostrar ofertas y la información para los negocios cercanos.
Video: La Fidelización de Clientes por Fernando Zelada
Foursquare es una red social que anima a sus clientes a visitar su ubicación física. Cuando se registran en Foursquare, son recompensados con puntos o insignias. También pueden interactuar con otros clientes afines mediante la comprobación de la corriente cuadrangular en línea. Además, los enlaces a Facebook en cuadro, por lo que los clientes pueden interactuar con sus amigos también.
PunchTab: Proporciona un marco establecido que permite a sus clientes a participar en programas de recompensas. Esto puede funcionar bien para las empresas pequeñas que no pueden permitirse el lujo de crear un programa desde cero. Los datos que recopila aquí se puede enchufar de nuevo en su CRM.
Los clientes quieren que las empresas sean socialmente responsables. Las personas pueden ver al instante lo que está sucediendo en todo el mundo. Por otra parte, pueden interactuar con las personas a las que está sucediendo.
Por ejemplo, se cree ampliamente que Twitter ha influido en el aumento de la Primavera Árabe en 2010 al permitir que los manifestantes que contar y mostrar al mundo lo que estaba ocurriendo. Por razones como esta, el cliente social, quiere ver empresas tirando de su peso en la sociedad.
Según el Estudio del Consumidor 2010 New Media por Cone Communications, 85 por ciento de los encuestados dijeron que cambiarían de marca, y el 73 por ciento dice que intentar una nueva marca si una empresa demuestra prácticas prosociety fuertes.
Las abejas de Burt, un fabricante de productos de belleza con sede en Carolina del Norte, es un gran ejemplo de una empresa que se beneficia de su estrategia para dar la espalda. Los empleados de Burt abejas se asoció con Hábitat para la Humanidad para proporcionar a los trabajadores para ayudar a construir casas respetuoso del medio ambiente.
Este es sólo uno de los programas en los que participan. Esto ha demostrado ser una estrategia ganadora para ellos. Las abejas de Burt fue comprada por Clorox en 2007 para su línea de productos GreenWorks y sus ingresos continuaron disparan - en 2009, sus ingresos llegaron a los $ 250 millones. Su generosidad es ampliamente conocido y apreciado por sus clientes, construyendo así la lealtad.
Video: Programa de fidelización
herramientas de CRM han evolucionado para proporcionar datos al cliente valioso que puede afectar la fidelidad del cliente. herramientas de CRM han mejorado dramáticamente a medida que la computación más sofisticado que se disponga. Anteriormente, las herramientas de gestión de contactos no proporcionan el tipo de datos que realmente se necesita para afectar a su empresa. La capacidad de cálculo simplemente no estaba disponible. Ahora, incluso una herramienta gratuita como Google Analytics puede ayudar a un empresario ver el perfil de compra en línea de su cliente.
Un sistema de CRM es valioso ya que integra diferentes tipos de datos sobre el cliente a partir de una variedad de funciones de negocios. En el siglo pasado, un empresario podría haber utilizado un programa basado en PC, como Microsoft Outlook para hacer la gestión de contactos. Él diligentemente añadir nombres a la gestión de contactos y tratar de recoger la información personal sobre cada cliente. Su sistema era tan bueno como el tiempo que invirtió en ella.
Una vez que se graduó de este software rudimentario, habría usado algo así como GoldMine basado en PC. GoldMine era muy avanzado, ya que integra los datos de ventas en el sistema de gestión de contactos. CRMs de hoy incluyen los datos recogidos de todas las funciones de la empresa.
Video: 5 beneficios de un programa de lealtad
felicitaciones y quejas del cliente pueden llegar a miles, incluso millones, de personas a gran velocidad. El efecto de la defensa del cliente se magnifica. comentarios de los clientes en línea son una de las herramientas que han cambiado el equilibrio de poder entre los fabricantes y los clientes. En el pasado, un cliente descontento diría a su pequeño círculo de amigos. Ahora, cualquier persona puede ser escuchado fuerte y claro mediante la presentación de una revisión en línea de un producto.