Prepararse para el futuro de social crm
No estaría haciendo la debida diligencia para su marca si no se prepara para el futuro de Social CRM. CRM tradicional dirigido a recoger datos esenciales para trasladar a los clientes a través de un ciclo de compra y obtener mayores ingresos de los clientes existentes. Los datos de clientes recopilados era algo plano en comparación con la información robusta disponible a través de los medios sociales.
Video: Laura Alejandro (Vintage): 'El Social CRM es una de las tendencias que veremos en el futuro'
La evolución de las plataformas de CRM sociales capturan los mismos tipos de información que las compañías están acostumbrados, pero con una visión más amplia de clientes, incluyendo información como la siguiente:
Actas: Al igual tradicional de CRM, CRM social proporciona una visión histórica de las transacciones del cliente y los de la tubería.
conversaciones: Más allá de las citas y recapturas de las interacciones anteriores con su empresa programadas, CRM social puede dar una idea de los contenidos de todas las conversaciones que un cliente ha tenido. Esto ayuda a pintar un cuadro más amplio de sus gustos y disgustos.
Influencia: Aquí está gran parte del pastel de CRM social, delicioso! Los medios sociales y las soluciones CRM que las conversaciones sociales de captura se entierran en el alcance de un cliente individual basado en su red y su esfera de influencia.
Demografía: herramientas de CRM social pueden aprovechar las redes como LinkedIn, que permite la actualización automática de la información demográfica. Con CRM tradicional, mantenerse al día con la demografía de los clientes requieren actualizaciones manuales.
Realimentación: retroalimentación de los clientes a través de canales sociales se puede categorizar y capturado, y luego se usa para conducir la evolución del producto.
Necesidades del consumidor: herramientas de monitoreo de medios sociales pueden identificar conversaciones clave que tienen lugar en línea donde su marca puede intervenir para proporcionar la información necesaria y cumplir con las necesidades del cliente.
relaciones: Muchas personas utilizan las redes sociales para anunciar momentos de la vida como el matrimonio y el nacimiento de un niño. Puede hacer un seguimiento y ayudar a celebrar estos hitos de la forma en que sus amigos podrían en estos sitios.
preferencias: Puede identificar los tipos de conversaciones que tienen lugar en la variación de las plataformas de medios sociales y ajustar sus enfoques para que coincida con las preferencias de sus clientes.
El módulo cliente del futuro
Para construir el módulo cliente del futuro, hay que entender el ciclo de vida del cliente. CRM normalmente ha seguido y gestionado las actividades necesarias para trasladar a los clientes a través de un ciclo de venta y de compra. los ciclo de vida del cliente va más allá de una sola transacción y trata de gestionar la relación con el cliente para la lealtad, retención, e incluso referencias.
Video: Social CRM – Social Media Marketing CRM Tool (Tutorial deutsch)
La idea del ciclo de vida del cliente es mantener a los clientes leales mueven a través del ciclo de compra una y otra vez. La clave es mantener la satisfacción del cliente en el camino para ganar el derecho de pedir la venta una y otra vez. Social CRM permite a las organizaciones cumplir con los clientes dónde y cómo quieren, lo que aumenta las posibilidades de su marca de desarrollar un ciclo de vida del cliente a largo plazo.
La vista de 360 grados
La vista de 360 grados se refiere a la capacidad de ver completamente un cliente, tener todo-en torno a una idea de lo que hace que esa persona garrapata. El alcanzar para la vista completa de los clientes significa mirar cómo utilizan los clientes y ver las redes sociales, las tecnologías móviles y el correo electrónico. Asegúrese de que entiende cada uno de estos aspectos de sus interacciones con los clientes.
Cuando se obtiene la vista completa de su cliente, que está facultado para crear mensajes más relevantes y difundirlos con exactitud. La vista de 360 grados da un más robusto perfil de cliente que incorpora pasados, actuales y futuros puntos de contacto del cliente. Estos incluyen, pero sin duda no se limitan a
Historial de compras
problemas de servicio anteriores
preferencias de canal
Influencias - pasado y presente
Eventos de la vida
La probabilidad de recomendar y / o recompra
Las motivaciones para la interacción
Video: From social media to Social CRM