El marketing digital y el ciclo de éxito social

marketing digital necesitan entender el ciclo de éxito social. La mayoría de las empresas tratan de social media marketing como una sola disciplina, pero en realidad componen de cuatro partes de igual importancia:

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• escucha social: Monitorizar y responder a los problemas de servicio al cliente y gestión de la reputación en la web social
• influencia social: El establecimiento de la autoridad en la web social, a menudo a través distribuir y compartir contenido valioso
• Redes sociales: Encontrar y asociar con los individuos y las marcas autorizadas e influyentes en la web social
• venta social: Generación de leads y ventas de los clientes actuales y potenciales existentes en la web social

Entender por qué y cómo emplear cada componente del ciclo de éxito social es la clave para hacer sentido de lo que puede parecer un caos en la web social.

Como vendedor, es difícil saber por dónde empezar con todos los diferentes caminos que puede tomar con los medios sociales. La buena noticia es que todos los canales de medios sociales caen en sólo dos categorías - y el reconocimiento de estas categorías es clave para aprovechar eficazmente los canales de medios sociales como parte de una estrategia de marketing integral.

canales Seeker son plataformas de medios sociales que los usuarios van a la hora de buscar un contenido específico. Piense en estos canales como los motores de búsqueda modificados como Bing o Google. Los usuarios generalmente van al canal para buscar y descubrir contenido, y que consumen ese contenido en ese canal. Los dos grandes jugadores de esta categoría son YouTube y Pinterest.

Cuando los usuarios visitan YouTube, por lo general en el modo de “buscador”. Utilizan barra de búsqueda de YouTube para obtener una consulta específica y consumen el derecho de vídeo en la plataforma. Del mismo modo, la gente usa la barra de búsqueda Pinterest para obtener información específica sobre temas como recetas, manualidades, o la moda. Aunque es basado en imágenes, Pinterest también funciona como un motor de búsqueda.

Estos canales son perfectos candidatos para influir social. Estratégicamente la colocación de contenido en estos sitios ofrece una manera de compartir información valiosa con su público objetivo y trabaja para construir autoridad y la confianza con su marca.

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canales para candidatos también son perfectos para la venta social. Puede optimizar vídeos en YouTube o imágenes en Pinterest con llamadas a la acción que sirven para transformar las oportunidades en clientes - o por lo menos, fomentan su perspectiva para consumir aún más contenido en su sitio web. Aquí hay un video de YouTube GoPro con una clara llamada a la acción al final del vídeo para enviar imágenes y vídeos a GoPro.

En el lado opuesto de la moneda son canales de compromiso. En estos medios de comunicación social, los usuarios se relacionan principalmente y se conectan con los demás. Este es el lugar donde las conversaciones de usuario a usuario son comunes. Los usuarios mantener conversaciones y compartir contenido de formato corto que enlaza con los contenidos de formato largo en otro lugar.

Un gran ejemplo canal de compromiso es Twitter. Debido límite de 140 caracteres de Twitter, que suelen aparecer los tweets que llevan un fragmento de información con un enlace de acompañamiento que le lleva fuera de la plataforma y a otro sitio. canales de participación son los mejores para la escucha social, porque la conversación es de suma importancia.

A encontrar conversaciones en marcha entre marca y el cliente, el cliente y el cliente, clientes actuales y potenciales. Estas conversaciones espalda y adelante son lugares perfectos para monitorear y responder a sus clientes actuales y potenciales, o incluso para ver cómo sus competidores se están comunicando. Debido a que la conversación es una experiencia nativa, canales de participación también son lugares perfectos para las redes sociales. Los principales canales de participación disponibles en la web social son Twitter, Facebook y LinkedIn.

No todos los canales de medios de comunicación social se divide en estas dos categorías, pero la mayoría de los que tienen un uso generalizado hacer. Como un vendedor en un canal solicitante, su prioridad es asegurarse de que los usuarios puedan descubrir su contenido cuando realizan búsquedas. canales de participación son todos acerca de la escucha, el intercambio de contenidos y redes. Asegúrese de centrarse en el servicio al cliente social y con qué frecuencia se involucra en conversaciones activas con sus clientes, clientes potenciales, y personas influyentes en los canales de participación.