Desarrollo de una estrategia en su plan de negocio para asegurar la lealtad del cliente

Video: 5 estrategias para obtener la lealtad del cliente

Aspa en nuevos clientes mantiene su crecimiento de negocio, pero hay que mantener esos clientes con el fin de aprovechar los costes de marketing y construir una sólida base de clientes. Proporcionando un gran producto o servicio a un precio adecuado es crucial. Así es individualizado y excepcional servicio al cliente. Esos son los fundamentos. Sin ellos, no se logrará la lealtad. Pero como parte de su plan de negocio, considere esbozar un programa formal de lealtad de los clientes.

La mayoría de los programas de fidelidad siguen uno de estos formatos:

Comprar visto bueno descuentos proporcionar una recompensa inmediata con descuentos en las compras futuras.
recompensas de nivel de compra ofrecer regalos, descuentos o servicios cuando se alcanzan los niveles de gasto.
Rebates contra las adquisiciones acumuladas recompensa por las compras realizadas, por lo general en forma de un cheque de fin de año.
ofertas para los miembros VIP recompensar a los clientes que se unen a un club de fidelización o programa, por lo general mediante el pago de una tarifa. Beneficios van desde el envío gratis en todos los pedidos a titulares de puntos de viaje u otras compras.
programas de valor compartido desarrollar la lealtad mediante el apoyo a cuestiones de valor a los clientes. Por ejemplo, el fabricante de ropa para niños puede ofrecer descuentos a los compradores que regresan ropa usada para su distribución a los necesitados.
gamification programas emplear las acciones de juego (por ejemplo, estrellas, insignias, tablas de clasificación) para motivar a los clientes con recompensas para las compras, referencias, el compromiso del cliente a empresa, u otras actividades deseadas.
Las actualizaciones y los tratamientos especiales ofrecer a los clientes algo más allá del producto o servicio específico que se vende. Ese algo puede ser tan simple como un regalo “feliz cumpleaños”, o una espontánea “éste está en nosotros” sorpresa.

Cualquiera que sea la forma que adopten, programas de fidelidad tienen como objetivo aumentar el compromiso del cliente e inspirar a futuras compras. La mayoría de los programas también recogen información de los clientes, lo que ayuda a refinar el conocimiento de los patrones de compra de los clientes. Incluso las empresas sin un programa de fidelización formales necesitan planificar los esfuerzos para consolidar la lealtad a través de ofertas de compra-repetición o eventos de fidelización.

Consideremos el ejemplo de una empresa de artículos de arte en el norte de California, que se esforzó para competir contra grandes proveedores en línea, que pueden ofrecer mayores descuentos debido a las economías de escala. El personal y la dirección se reunieron para intercambiar ideas acerca de lo que, como un pequeño negocio, que podrían ofrecer los grandes no podía. Su respuesta: el asesoramiento de expertos y la inspiración.

Para ganar la lealtad del cliente, la empresa de artículos de arte ofreció clases de fin de semana, a cargo de artistas y artesanos locales. Los clientes que compraron $ 50 o más en los suministros recibieron un cupón gratuito para asistir a una clase de su elección. Los clientes que asistieron a clases consiguieron descuentos en materiales específicos para esa clase (pinturas de agua, por ejemplo, o tintas de grabado). El almacén montado obras de arte de diferentes clases en las paredes, alentando a más clientes a participar. Artistas encantó. El zumbido trajo nuevos clientes. En poco tiempo la tienda había listas de espera para la mayoría de sus clases. Y las ventas se dispararon.

Si la lealtad del cliente será la clave para el éxito de su negocio, incluir detalles sobre las estrategias que se pueden esperar para utilizar en su plan de negocio.