Mejorar su servicio al cliente pequeño negocio
Su servicio al cliente de la pequeña empresa se mide por lo bien que entregar su producto a su cliente. La mejora de su servicio al cliente pequeño negocio es a menudo la clave para la supervivencia, especialmente en una economía difícil.
En muchas pequeñas empresas, estacionamiento para clientes y café gratis se consideran ofertas esperados. Se convierten en indicadores de un gran servicio cuando se levantan por encima de los niveles normales. Por ejemplo, una, bien señalizado estacionamiento limpio, con los espacios más convenientes para el personal no reservados, pero para los clientes, y refrescos proporcionados en una atractiva zona de recepción, establece las empresas orientadas al servicio aparte.
Para mover su negocio en el círculo de la excelencia, debe evaluar cómo su negocio se lleva a cabo actualmente en cada punto de la prestación de servicios, y establecer objetivos de mejora que construyen un ambiente de toda la empresa en la que un excelente servicio se convierte en una norma requerida.
Video: Desarrolla tu negocio con éxito: Descubre las claves para mejorar la atención y servicio al cliente
Evaluar sus niveles de servicio de la pequeña empresa
Productos conducen a las ventas, pero el servicio conduce a la lealtad, la lealtad y sólo se traduce en relaciones que entregan los delirios de clientes, referencias y la repetición de negocios.
Servicio - servicio ejemplar - Nunca pasa de moda, ni nunca llegar a una meta. Los clientes esperan cada encuentro con su empresa para superar las expectativas previamente establecidos. Como resultado, el programa de servicio necesita ser constante evolución a través de la evaluación continua, el descubrimiento de los puntos débiles, y la mejora continua.
Una etapa de evaluación es acompañar a cada decisión operativa con la pregunta: “¿Cómo ayuda esto a nuestros clientes?” Muchas decisiones de negocios sin querer añadir capas de gestión y procesos engorrosos que restan valor a la buena atención al cliente.
Video: 5 Tips para mejorar el Servicio al Cliente desde tu oficina
Otro paso es poner a prueba todos los aspectos de la prestación de servicios de manera continua, evaluar no sólo las percepciones de los clientes de su servicio, sino también el compromiso de su empresa hace a una cultura de servicio.
A medida que trabaja para mejorar sus niveles de servicio al cliente, tenga en cuenta lo siguiente:
Hacer una garantía de que despoja de riesgo del comprador y demuestra su apuesta por la calidad de su producto. Ya sea que ofrezca una garantía de devolución del dinero o un precio o el rendimiento de garantía, que la garantía directa y liberal (sin letra pequeña), relevante y sustancial (vale la pena el esfuerzo que se necesita para que lo solicite), disponible de inmediato (no hay aprobaciones de gestión necesarios), y fáciles de obtener.
Notar de inmediato y superar la insatisfacción. Compensar a los clientes insatisfechos en el lugar, ofreciendo actualizaciones, descuentos o primas cuando algo va mal. No espere a que una queja. La mayoría de la gente nunca se registran insatisfacción verbalmente. En cambio, en voz baja se deslizan por la puerta de una vez por todas, tal vez diciendo cortésmente gracias cuando se aproximan a su empresa por el tiempo final.
Tratar a todos los clientes con el máximo respeto y el alto nivel de servicio que se merecen, y luego doblar sus esfuerzos con los clientes que son más propensos a ser de gran influencia en su línea y fuera de línea mundos.
Cada vez son más los establecimientos de servicio navegando por sus clientes en Twitter, Facebook y LinkedIn para ver cuáles se comunican activamente sus impresiones a fuertes seguidores en línea. Abrir una cuenta gratuita en Klout, introducir los nombres de los clientes, y averiguar cuáles alta puntuación en influencia en línea.
Crear un ambiente pequeño negocio de servicio al cliente
Hacer las nubes satisfacción del cliente un valor fundamental de su empresa. Tratar a los empleados y clientes como VIPs siguiendo estos diez consejos:
Conozca a sus clientes, reconocerlos como individuos, y tratarlos como amigos, los de adentro, y socios de valor.
Crear un equipo de grandes personas de servicio y recompensar sus esfuerzos con gestos frecuentes y sinceros de reconocimiento y valoración.
Comunicar a menudo - con los clientes y con los empleados.
Anticipar las necesidades del cliente.
Gracias a los clientes para su negocio.
Alentar a las peticiones del cliente y responder con soluciones hechas a medida.
Capacitar a los empleados a hacer lo correcto para los clientes, incluyendo la flexión reglas para mantener a los clientes leales feliz.
Proporcionar servicios adicionales y favores a alto volumen, los clientes de toda la vida.
Hacer frente a su negocio un punto culminante del día de su cliente.
Enseñar a sus clientes a esperar nivel de servicio de su empresa y mantener su nivel tan alto que ninguna otra empresa puede elevarse al nivel establecido.
Usted sabrá que ha tenido éxito cuando los empleados y clientes comparten sus elogios.