La gestión de devoluciones y reembolsos para su negocio de camiones de comida
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Un aspecto muy importante de iniciar y operar un camión de comida es el servicio al cliente de calidad, ya que, sin ella, su negocio no sobrevivirá. Un aspecto de servicio al cliente que muchos propietarios de camiones de alimentos pasan por alto es proporcionar a sus clientes con un reembolso fácil o la política de devoluciones. Así que asegúrese de mantener el servicio al cliente en mente al escribir esta política.
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Usted debe tener una política de reembolso fácil de entender diseñada algo como esto: 100 por ciento de satisfacción o 100 por ciento de devolución de dinero. Si usted es grande en lo que haces, por qué no prometer 100 por ciento de satisfacción? El voto de hacerse cargo de todas las quejas del cliente a la completa satisfacción del cliente, incluyendo un reembolso completo si eso es lo que se necesita.
Otras opciones de reembolso incluyen ofrecer a los clientes una comida de reemplazo o cupones que dan comida gratis para su uso en el futuro. Preguntar a los clientes directamente lo que necesitan para estar satisfecho y considerar el uso de su sugerencia. Si eligen un reembolso por su comida, sólo el reembolso en la misma forma de moneda utilizada para la compra. Por ejemplo, si el cliente ha comprado el artículo con una tarjeta de crédito, emitir un crédito a la misma tarjeta.
Que sea una política para usted o su administrador de camión para tirar de los clientes insatisfechos a un lado para hacer frente a problemas cuando los clientes se encuentran todavía en el camión. Esta tarea debe ser realizada siempre por un gerente, porque una ventana de servicio de operadora de nivel de entrada puede no ser capaz de abordar y resolver el problema de manera adecuada. Sus gerentes deben ser capaces de desactivar cualquier problema inmediato y asegurando a los clientes que se resolverá su problema.
Coloque la política de devolución de su camión de alimentos a la vista. Si lo hace, hace que sea más fácil para el cliente para entender por adelantado qué tipo de restituciones a su empresa lo permite, y en algunos estados, la publicación de su política de reembolso / devolución es requerido por la ley.