¿Qué tan eficientes son sus respuestas de servicio al cliente?
Qué consultas de sus clientes se resuelven en pocos minutos de hacer una pregunta o presentar una solicitud? Si se le pide que pedir varias preguntas, o tiene que ser enviado a diferentes especialistas con el fin de ser capaz de responder adecuadamente, esto plantea preguntas sobre la forma eficiente su proceso de respuesta de servicio al cliente.
A través de lo que se llama sensibilización, usted, como proveedor de servicios al cliente, es necesario examinar los clientes con el fin de obtener una buena idea de cómo sus respuestas eficientes de servicio al cliente son ..
Si ya ha invertido algún tiempo en la mejora de la calidad de servicio que su empresa o departamento está proporcionando, gran parte de su esfuerzo todavía puede centrarse en otras prioridades y objetivos, tales como la generación de ingresos, la reducción de costes y presupuestos - con más atención va hacia aspectos cuantitativos más que cualitativos de la empresa.
Video: El personal de atención al cliente
Esta primera fase de la implementación de su estrategia de servicio está diseñado para ayudarle a construir el conocimiento a través de su empresa (de arriba a abajo) de la importancia general que el servicio desempeña en el futuro de su empresa. Las principales actividades que son útiles para la fase están llevando a cabo estudios formales de sus clientes.
La realización de encuestas formales de sus clientes para evaluar los niveles de satisfacción general y determinar las principales cuestiones de servicio al cliente. Evaluación comparativa de su punto de partida antes de comenzar cualquier programa de mejora del servicio es esencial. Varios métodos se pueden utilizar para obtener retroalimentación incluyen los siguientes:
entrevistas telefónicas
Las encuestas en línea
Las entrevistas cara a cara
Las encuestas por correo electrónico
herramientas Queja-análisis
encuestas por cuenta perdido
Grupos de enfoque
Si no ha hecho su investigación al cliente, detener muertos en sus TRACKS- no van más allá. No pierda su tiempo de pasar a otras fases antes de que realmente sabe lo que sus clientes y el personal piensan.