Cómo llevar a cabo la investigación del cliente para construir su marca
Una de las mejores maneras de armarse con la información que necesita para construir su marca es hacer una investigación sobre sus clientes. Puede que tenga que profundizar en el ámbito de entrevistas, encuestas y grupos de enfoque para obtener la información que necesita.
¡Solo pregunta! Entrevistas y encuestas
Antes de tomar el tiempo de su cliente con una entrevista o encuesta, tener claro lo que quiere la investigación para lograr. La mayoría de la investigación está destinado a descubrir que sus clientes están y cómo llegar a ellos, lo que sus clientes piensan y quieren de productos o servicios como los que usted ofrece, y cómo sus clientes pueden reaccionar a posibles innovaciones o revisiones que estás de productos o de marketing considerando.
A medida que recogen información, siga este consejo:
Si usted está recogiendo información para aclarar su perfil de cliente, no es necesario una entrevista o encuesta en profundidad. Puede obtener información a través de formularios de registro del cliente en línea o en persona, puede alojar concursos que incluyen la información solicitada en los formularios de inscripción, o puede emitir una petición de actualización de la información del cliente sobre una base regular, tal vez acompañado por un agradecimiento pequeño regalo para los que se cuenta entre su base de clientes valiosos.
Si está trabajando para evaluar los niveles de conocimiento del cliente, interés o satisfacción, encuestas de opinión de los clientes son una buena herramienta para la tarea. Puede realizar encuestas cortas en persona en el punto de venta, o puede obtener información más amplia por medio de cuestionarios entregados a través del teléfono, correo postal, correo electrónico o mediante el uso de las herramientas de estudio y encuestas en línea gratuitos ofrecidos por sitios como SurveyMonkey o Zoomerang.
Para las encuestas que involucran más de unas pocas preguntas, no ir solo. Dar de alta profesionales que pueden ayudar a desarrollar un instrumento de encuesta que recoge información acerca de sus ofertas sin que pone de relieve las deficiencias o imponiendo a tiempo de sus clientes indebidamente. Ellos también ayudan a entender mejor sin conducir a los clientes a las respuestas que está buscando, un error que hace que la investigación básicamente inútil.
Para equilibrar sus deseos de duelo para la entrada del cliente y la satisfacción del cliente, tenga en cuenta estos consejos:
Video: TUTORIAL : ¿Como hacer un Ensayo?
Mantenga la breve encuesta por lo que sólo lleva unos pocos minutos de tiempo de sus clientes a menos que usted está tratando con clientes altamente leales que están dispuestos a invertir más de su tiempo.
Haga preguntas específicas que son más propensos a provocar respuestas reflexivas y precisos. Por ejemplo, en lugar de preguntar: “En una escala de 1 a 10, siendo 10 la mejor, ¿cómo valora nuestro servicio?” Pregunte, “En una escala de 1 a 10, siendo 10 la mejor, ¿cómo de satisfecho con el servicio que recibió durante su última visita a nuestro negocio?”
Haga preguntas que le ayuden a entender cómo los clientes se relacionan con su producto. Por ejemplo, usted puede preguntar, “¿Cómo de cerca vivió nuestro producto a sus expectativas?”
Haga preguntas que revelan cómo se comparan con los competidores. Por ejemplo, pregunte: “En una escala de 1 a 10, lo conveniente es nuestra ubicación en comparación con la situación de otros negocios donde se puede comprar productos o servicios similares?
Para ver cómo reaccionan los clientes a una idea de producto o de marketing, o para aprender las sutilezas de lo que piensan o sienten, considere hablar uno a uno en las entrevistas personales o telefónicas. En las entrevistas, mantenga los siguientes puntos en mente:
Video: ¿Cómo hacer estudios de mercado por redes sociales?
Estar abierto a cualquier respuesta del cliente a su idea. Si usted (o aquellos en una posición de liderazgo) ya sabe lo que vas a hacer y simplemente está buscando la validación, ahorrar tiempo y dinero.
Puede que no sea la mejor persona para realizar la entrevista. En general, la gente no quiere a reventar burbujas o herir los sentimientos. Si un investigador de terceros pide opiniones de los clientes, las respuestas pueden ser de 180 grados diferentes (y más precisos) que lo que los clientes admitirían a usted directamente.
Video: Cómo Hacer Marketing de Contenidos con Éxito
¡Sólo escucha! El uso de grupos de enfoque
Los grupos de enfoque es mejor dejar a los profesionales. UN grupo de enfoque es una reunión de los clientes, clientes potenciales, o incluso los clientes de los competidores que comparten la entrada sobre una idea de producto o de marketing con un moderador que guía la conversación, se le solicita la entrada, y gestiona la discusión por lo que no está dominado por una sola persona o de opinión.
Mantenga un grupo de enfoque cuando se quiere sopesar seriamente las opiniones, reacciones, y los riesgos antes de proceder a una importante decisión de producto o de marketing.
Si usted está buscando la opinión de un grupo vasto lugar de reunirse en persona, los participantes pueden reunirse en una sala de chat o web de la conferencia en línea. Sus redes sociales son un buen lugar para emitir las invitaciones. Antes de la sesión de grupo, tener clara la información o idea que usted está presentando, el tipo de impresiones que buscan a recoger, y la señal de agradecimiento se le ofrece a cambio de tiempo participante y las ideas.