Cómo llevar a cabo la investigación del cliente para su plan de negocio
Para pintar una imagen clara de su cliente para su plan de negocio, llevar a cabo actividades de investigación. Sus esfuerzos pueden implicar esfuerzos personalizados adaptados a su clientela de negocios, o pueden basarse en análisis de mercado disponible, llamados investigación secundaria, que se puede aplicar a su situación de negocios.
Los enfoques y presupuestos varían ampliamente. Lo que nunca cambia es la necesidad de saber exactamente quién es apto para comprar a su negocio, cómo llegar a esas personas, y qué decir cuando usted tiene su atención.
Compilar un análisis de su cliente
Las grandes empresas se comprometen presupuestos enormes para llevar a cabo estudios de mercado personalizado. Afortunadamente, las formas más sencillas y baratas para obtener una imagen de sus clientes están disponibles. Considere las siguientes ideas:
Pare, mire y escuche. Se puede descubrir un montón simplemente mediante la observación de los clientes. Si usted se ocupa de los clientes en persona, tenga en cuenta la forma en que llegan, lo que llevan, si llegan solos o con otras personas que comparten en o influyen en sus decisiones, cuánto tiempo se quedan, y lo que les interesa y motiva a sus compras.
Si estás en el negocio de venta al por menor, ver dónde van dentro de su tienda y lo que los productos que permanecen sobre el más largo. En las ferias comerciales de la industria, los cuales miran exposiciones atraen a las multitudes más grandes. En cualquier escenario, realizar encuestas informales preguntando perspectivas sobre sus reacciones a diferentes productos, servicios y características.
Crear un diálogo. Si usted está pensando en la mejora de un producto o el desarrollo de un servicio, invitar a sus mejores clientes en el proceso creativo. Haz lo que les gusta y no les gusta de las ofertas existentes. ¿Qué iban a cambiar? ¿Qué características que añadir?
Además, el uso de su sitio web, páginas de medios sociales, o en un servicio de encuestas en línea, tales como SurveyMonkey para solicitar entrada. Considere ofrecer un pequeño regalo, la afiliación a su club VIP al cliente, o una oferta especial a cambio de opiniones de los clientes.
Ir virtual. Si sus clientes están muy extenso, considere un grupo de foco virtual mediante la disposición de los clientes seleccionados se reúnen en una sala de chat o web de la conferencia en línea para discutir un aspecto particular de su producto o servicio. Sus redes de medios sociales son un buen lugar para emitir invitaciones. Al igual que en un grupo de enfoque tradicional, involucrar a un moderador y ofrecer a los participantes alguna muestra de agradecimiento por su tiempo e ideas.
Cuanto mejor se conoce a sus clientes y sus intereses de compra y motivaciones, más éxito que usted experimentará en su mercado.
Una red más amplia
Complementar su conocimiento del cliente y perspectiva con la investigación secundaria:
En contacto con su asociación de la industria y de los principales grupos de comunicación que sirven a su industria para obtener sus análisis de los consumidores en su arena del mercado. También, pregunte dentro de su industria sobre otros informes de investigación o análisis de tendencias de los clientes y de negocios en el área de los negocios.
Buscar en Internet para las tendencias de compra en su ámbito empresarial. Los editores y los autores pueden realizar un seguimiento de los libros que se venden bien. Enólogos pueden seguir los vintages, que los clientes están comprando. Los consultores pueden investigar los temas de negocios más calientes. fabricantes de gadgets digitales pueden estudiar la reacción del cliente a las tecnologías de vanguardia.
Para acceder a una gran cantidad de la opinión del consumidor, visite los sitios de revisión utilizados por los clientes en su ámbito y leer la serie de diatribas para descubrir lo que la gente y los peores ofertas como la suya. Si no está seguro de qué sitios para estudiar, introduzca el término genérico para su negocio, junto con la palabra “ratings” o “críticas”. Cuando encuentre sitios donde los clientes publicar opiniones, visite regularmente para obtener información útil.
Pon el Google Adwords Planificador de palabras clave trabajar. Ver qué términos relacionados con sus productos y servicios de la gente está buscando. Por ejemplo, usted puede descubrir que 190.000 personas recientemente buscado “convertibles Mercedes rojas” y sólo 1.100 personas buscaron “camiones azules Mercedes.” Al descubrir lo que la gente está buscando para que usted pueda identificar mejor sus intereses del cliente.
Visita la zona de referencia de su biblioteca pública o la universidad. Itmost es probable que tenga copias de la otra manera costosa Analista de Mercado SRDS estilo de vida y el CACI Libro de Código postal Demografía. Ambos recursos pueden ayudar a localizar las zonas geográficas con concentraciones de residentes que coinciden con su perfil de cliente, ayudando a identificar las regiones para la expansión empresarial.