Cómo extraer datos de su información al cliente de negocios pequeños
Video: Cómo captar la atención del cliente en el negocio inmobiliario? Patricio Peker responde
La investigación de sus clientes de empresas pequeñas actuales y realizar un seguimiento de la información por lo que puede orientar mejor con la comercialización. Información del cliente recoja ayuda a retener a los clientes actuales y llegar a más personas como ellos. Las personas con el mismo perfil que sus clientes de empresas pequeñas actuales son propensos a convertirse en clientes también. Es por eso que la comercialización de blanco comienza con el conocimiento del cliente.
Do-it-yourself colección de información de los clientes de la pequeña empresa
Empezar por centrarse en la información que puede obtener a través de comunicaciones con los clientes y contactos:
Recopilar direcciones de etiquetas de envío y facturas a los clientes con el fin de agrupar por ubicación y tipo de compra.
Controlará el origen de las llamadas telefónicas entrantes.
Cuando las perspectivas de llamar a su empresa, averiguar de dónde son y cómo se encuentran.
Utilice la función de identificación de llamadas en su teléfono para recoger el número de teléfono y el prefijo de área de código de entrada, lo que le permitirá rastrear el origen geográfico de llamadas de los clientes.
Su proveedor de servicio telefónico puede ser capaz de proporcionar listas de códigos de área de entrada de llamadas o prefijos de marcación para su referencia.
Seguimiento de las respuestas a los anuncios y correo directo. Incluye una llamada a la acción que inspira una reacción. Cuando las perspectivas responden, recoger sus direcciones y otra información para construir no sólo una base de datos, sino también un perfil de investigación.
Web Estudio informa que aprender sobre los visitantes de su sitio web. Trabajar con la empresa que aloja y gestiona su sitio para discutir los informes disponibles y cómo extraer la información que recoja. También, introduzca su dirección web en Google analitico acceder a datos sobre los visitantes del sitio, incluyendo su origen geográfico, el lenguaje y otros hechos.
Tenga en cuenta, sin embargo, que algunos proveedores de Internet ocultan el origen geográfico de los usuarios bajo la etiqueta de “indefinido”, y otros lían todo el tráfico, lo que significa que puede ver un buen número de visitantes del sitio desde un lugar distante no es relevante para su negocio.
Encuesta a sus clientes. Utilizar los servicios de la encuesta en línea disponibles a través de sitios como Mono encuesta, crear y enviar por correo electrónico una encuesta a los clientes por su cuenta, utilizar formularios de concursos para recopilar información, o si su negocio atraiga el tráfico peatonal, los clientes de la encuesta en persona.
Cuando la topografía clientes, asegúrese de compartir la política de privacidad de la empresa para asegurar a los clientes que respetar y proteger la información que recogen. Si la recolección de información en línea, visite el sitio web de la Online Privacy Alliance y haga clic en “para las empresas” de las directrices de política.
Otra precaución: Muchos minoristas solicitar códigos postales antes de procesar transacciones de tarjetas de crédito, tanto para ayudar en la prevención del fraude y para obtener datos de los clientes. En 2011, el Tribunal Supremo de California dictaminó dichas solicitudes ilegal. Aprender las reglas de su estado antes de plantear la cuestión.
Observe a sus clientes. ¿Qué tipo de coches no conducen a sus clientes? ¿Cuánto tiempo pasan en cada visita a su negocio? No llegan por sí mismos o con otros? ¿Los que llegan por sí solos representan más ventas o un menor número de ventas que los que llegan acompañados por otros? ¿Dónde pausar o detener en su negocio?
Sus observaciones ayudan a definir su perfil de cliente a la vez que conduce a decisiones de producto. Por ejemplo, un minorista puede darse cuenta de que las mujeres que compran con otras mujeres pasan más tiempo y dinero, lo que puede conducir a una promoción que ofrece almuerzo para dos personas después de hacer compras en ciertos días de la semana. Un motel puede decidir colocar una pantalla de restaurante en una entrada del pasillo, donde los huéspedes frecuencia de pausa.
Utilizar los profesionales para recopilar datos de clientes de negocios pequeños
Hacerlo usted mismo no significa hacer todo por su cuenta. Como se está llevando a cabo la investigación del cliente, estos lugares aúnan una inversión en asesoramiento profesional vale la pena:
cuestionarios: Averiguar lo que desea aprender y crear una lista de preguntas. A continuación, considere pedir un investigador de mercado entrenados para revisar su redacción de las preguntas, la secuencia y formato. Después de ajustar sus preguntas, puede distribuir la encuesta por su cuenta o con ayuda profesional.
De cualquier manera, tener a alguien con experiencia en diseño de preparar un cuestionario que hace una buena impresión visual en nombre de su empresa. Incluir una letra o un párrafo de introducción que explica por qué se está llevando a cabo la investigación y cómo va a proteger la privacidad de respuestas.
encuestas telefónicas o en persona: Los investigadores profesionales plantean preguntas que no sesgar los resultados. Al hacer las preguntas a ti mismo, es fácil dejar sus prejuicios, ideas preconcebidas, y las presiones comerciales se filtran a través y se balancean respuestas. Además, los clientes son más propensos a ser franco con terceros.
Las encuestas en línea: Herramientas profesionales de encuestas en línea son gratuitos a menos que desee llegar a los grupos de encuesta muy grandes, en cuyo caso los paquetes a precios razonables están disponibles. Si sólo una parte de su clientela es activa en línea, asegúrese de acompañar a las encuestas en línea con encuestas fuera de línea con el fin de captar las opiniones de los que no usan Internet.
Video: Cómo Reactivar a Tus Clientes | Negocios Sobre Ruedas
Grupos de enfoque: Si usted está montaje de un grupo de clientes favoritos para hablar a la ligera de una nueva idea de producto, estás bien ir por libre. Sin embargo, para obtener opiniones de los extraños o penetración en temas sensibles como servicio al cliente o la fijación de precios, utilizar un facilitador profesional que tenga experiencia en el manejo de la dinámica de grupo para que un solo participante dominante no dirige el resultado del grupo.
Para obtener ayuda externa, las empresas de investigación de contacto, agencias de publicidad, empresas de marketing, y las compañías de relaciones públicas. Explica lo que quiere lograr y preguntar si la empresa puede hacer la investigación para usted o le dirigirá hacia los recursos adecuados.
Otro buen punto de partida es la Asociación de Centros de Desarrollo Empresarial.