Obtener retroalimentación de los clientes en su plan de negocio
Las empresas han utilizado tradicionalmente encuestas a los clientes a medir qué tan bien que están haciendo con su plan de negocio. Hoy en día, la Internet ha hecho encuestas más fácil que nunca. Por ejemplo, muchas líneas aéreas ahora envían un sondeo de correo electrónico después de haber completado un viaje, pidiendo a los pasajeros de retroalimentación sobre todo de calidad de los alimentos a la amabilidad del servicio.
Pero anticuadas formas de clientes de votación todavía dominan. Muchos restaurantes y hoteles dejan encuestas de satisfacción del cliente con la hora.
retroalimentación de los clientes puede ser una de las mejores medidas de rendimiento - y una forma efectiva de comprobar para ver si su plan está en marcha. De hecho, su plan es un buen punto de partida cuando se formulan las preguntas adecuadas para preguntar a los clientes. En nuestra experiencia, hemos encontrado que tres partes del plan van a producir preguntas útiles:
Su misión y visión declaración: Preguntar a los clientes si está a la altura de la misión y la visión global que estableció para usted. Si no, pregunte a los clientes cómo se puede hacer mejor.
Sus metas y objetivos: Centrarse en las metas y objetivos específicos del cliente. Utilice su encuesta a los clientes para evaluar si se está logrando lo que se propuso llevar a cabo. Una vez más, si sus clientes dicen que está cayendo corta, les pregunta qué se puede hacer para mejorar su rendimiento.
Su plan de marketing: Nadie le puede dar una visión más clara del éxito de su plan de marketing de sus clientes. Pregúnteles cómo se enteraron de usted. Preguntarles si la imagen que transmite en sus esfuerzos de marketing coincide con experiencia.
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Después de crear su encuesta a los clientes, probarlo haciendo unas cuantas personas para completar el formulario. De esa manera, puede asegurarse de que las preguntas tienen sentido y el rendimiento de la clase de información que está buscando. Distribuir la encuesta a tantos clientes como sea posible.
Es posible considerar la posibilidad de un pequeño incentivo para empujar a la gente a tomar el tiempo para rellenarlo, como un descuento en su próxima transacción con usted o la oportunidad de ganar un sorteo. A continuación, puede compilar la información de la encuesta y lo utilizan para guiará a medida que vuelva a visitar su plan.