Social crm: fomentar la participación del cliente
Una manera de mirar el valor del servicio al cliente social para CRM Social es mirarlo desde el lado compromiso con el cliente. En otras palabras, ¿cómo un gran servicio al cliente, aumentar la dedicación de su cliente para su empresa? Para entender esto, es útil observar la Pirámide de compromiso elaborado por la consultora de toma de tierra en 2010.
La pirámide de compromiso consiste en seis diferentes capas de compromiso que una persona puede tener con su empresa, siendo uno de ellos (el más bajo y seis siendo el más alto). A medida que lea las descripciones, ver si se puede pensar en los clientes específicos que conoces en cada categoría y su impacto en su negocio.
Los niveles de la pirámide son los siguientes:
Video: El CRM como herramienta de Marketing de cliente
Nivel Uno: el respeto
El cliente no es más que consciente de la empresa y periódicamente se ve en sus mensajes.
Video: Social CRM: el nuevo trato con los clientes
El nivel dos: Siguiendo
El cliente le permite utilizar su dirección de correo electrónico u otra información de contacto para que pueda aprender acerca de sus ofertas.
El nivel tres: Aprobación
En este nivel, el cliente respalda sus productos y le permite identificarla como un defensor.
Nivel cuatro: Contribuyendo
El cliente pasa activamente tiempo o dinero para ayudar a su organización. Por ejemplo, podría participar en foros o patrocinar eventos.
El nivel cinco: Ser propietario
Ahora el cliente se transforma en alguien con un profundo compromiso con la empresa que hace las cosas como invertir o unirse a la junta.
El nivel seis: Leading
Video: Social CRM: Fidelización y Captación de Clientes en Redes Sociales - Webinar
Los voluntarios de los clientes para dirigir iniciativas para ayudar a apoyar los objetivos principales de la compañía.
La mayoría de los clientes nunca avanzarán más allá del nivel cuatro. Sin embargo, la identificación de los clientes que se están moviendo a través de estos niveles puede ser un gran beneficio para su empresa. Mediante la comprensión de la serie continua, puede ayudar a crear situaciones que estimulen a los clientes para seguir adelante.
No deje que la bandera de la participación de sus clientes. Una vez que un cliente ha aprobado su producto, usted puede considerar acercarse a él como invitado en un evento planificado. La próxima vez, podría acercarse a él para ayudar con el patrocinio de ese evento.