Cómo utilizar los datos de comercialización impulsado a mantener a los clientes contentos
Cada negocio quiere felices clientes y los datos que solicitan la comercialización impulsado puede ayudar. Cada negocio se esfuerza por crear una experiencia de usuario fluida y satisfactoria. Pero nadie es perfecto. Se cometerán errores, y se producirán problemas. La forma de tratar con los problemas de sus clientes es fundamental para mantenerlos como clientes.
Se ha dicho que el matrimonio no es perfecto. La medida de un buen matrimonio es lo bien que un par resuelve el conflicto. Lo mismo puede decirse de la relación con sus clientes. La investigación sugiere que sus clientes más fieles no son aquellos que nunca han tenido un problema con usted. Son aquellos por los que ha resuelto un problema de una manera satisfactoria.
Es casi seguro que tiene una tarjeta de crédito. Y probablemente ha experimentado una comunicación activado por eventos muy eficaz en relación con esa tarjeta como una llamada de prevención del fraude. Alguien de la compañía de tarjetas de crédito le llama y le pregunta si en realidad se hizo una determinada transacción.
Entonces, ¿qué está pasando aquí? Ellos banco está tratando de protegerte, y ella misma, contra el robo de tarjetas de crédito. Sus computadoras están constantemente tamizando a través de transacciones de tarjetas de crédito en busca de patrones sospechosos. Una vez más, hay algunos análisis bastante pesados pasando aquí. Pero la idea básica es que los ladrones hacen algunas cosas únicas predecible.
Por ejemplo, un ladrón no suele robar una tarjeta y proceder directamente al centro comercial a comprar un televisor de pantalla plana. Más a menudo compran un pequeño artículo o dos primero para asegurarse de que funciona la tarjeta y no ha sido reportado como robado.
Consultando a la titular de la tarjeta de crédito cuando se observan tipos de transacciones sospechosas, el banco es capaz de reducir significativamente sus pérdidas. También han ahorrado al cliente una gran cantidad de problemas. Esto hace que sea mucho más probable que el cliente no va a bajar los brazos y el perno a otra compañía de tarjetas de crédito. El banco puede emitir una nueva tarjeta y retener a un cliente valioso.
el remordimiento del comprador es real. Cuando se presiona un cliente en la compra de un producto o servicio que realmente no necesitan, se crea mala sangre entre usted y su cliente. Esto a su vez crea un problema de retención de clientes. Al reconocer cómo un cliente es o no es, el uso de su producto, puede tomar medidas para conseguir que su relación con su cliente más acorde con sus necesidades.