Como clientes del grupo utilizando los datos de transacciones de datos impulsada por el marketing

Video: Transacciones en las Bases de Datos

Es importante para los clientes de grupo basado en una variedad de tipos de datos en los datos de marketing impulsadas. Es la idea básica de la búsqueda de los bolsillos de los clientes con las actitudes y necesidades similares. Las similitudes dentro de estas bolsas, o segmentos, le permiten identificar las oportunidades que son específicamente relevantes para los clientes en un segmento particular. También le permiten construir las ofertas y mensajes que resonarán con esos clientes.

Sus resúmenes de transacción de nivel de cliente son útiles en la identificación de un tipo diferente de segmento de clientes. Los datos de transacción se pueden usar para desarrollar basadas en la conducta segmentos de clientes.

¿Cómo encontrar y mantener a sus clientes leales

En la película En el aire, George Clooney interpreta a un viajero de negocios. Uno de los temas en curso en la película tiene que ver con la forma en que se ocupa de sus frecuentes viajes en avión. Entre otras cosas, se había establecido una meta de llegar a 10 millones de millas de viajero frecuente.

Este es un caso extremo. Pero hay clientes que son extremadamente fieles a las marcas y empresas particulares. No importa qué negocio esté usted, usted encontrará que usted tiene un segmento núcleo de clientes fieles, a menudo llamada alta afinidad clientes.

El descubrimiento de estos clientes de alta afinidad es una cuestión de buscar en los patrones de compra de los datos de la transacción. Afinidad no es sólo una medida de la cantidad de negocios que tiran su camino. Se puede combinar la información de los datos de la transacción con la investigación de encuesta sobre los hábitos generales de gasto de sus clientes.

Esto le da una idea de cómo gran parte de su negocio que está recibiendo y cuánto va a sus competidores. Esta participación en la cartera, como se le llama, es una simple medida de la afinidad.

Los clientes de alto afinidad tienden a contribuir de manera desproporcionada a su cuenta de resultados. Por esa razón, es muy importante para mantenerlos felices. Al reconocer quiénes son y el reconocimiento de su lealtad, puede proteger y fortalecer la relación.

Un cliente puede mostrar una alta afinidad por muchas razones. Tal vez simplemente les gusta su marca. Realmente hay gente de Coca-Cola y Pepsi personas. Sin embargo, la afinidad puede nacer de la necesidad o conveniencia, así.

Ubicación y la disponibilidad pueden jugar un papel importante en la conducción del cliente para su negocio. No se puede tomar a sus mejores clientes por sentado. Si están haciendo negocios con usted por conveniencia, a continuación, incomodando ellos pueden empujar a otra parte.

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Las tiendas de comestibles tienen tarjetas de recompensa para fomentar la lealtad del cliente. programas de viajero frecuente de las aerolíneas están diseñados para hacer la misma cosa. Las tarjetas de crédito a menudo ofrecen dinero en efectivo u otras recompensas en función del volumen de compra. Casi todas las grandes empresas de venta, de los grandes almacenes de las tiendas de café, ofrecen algún tipo de programa de recompensas.

No es necesario para ofrecer descuentos y recompensas financieras para reforzar su relación con sus clientes fieles. El simple reconocimiento de que la lealtad en sus comunicaciones es un comienzo. Varias compañías envían cumpleaños o Navidad tarjetas cada año.

Otra manera de recompensar a los clientes fieles es ofrecerles acceso especial a sus productos o tiendas. Puede permitir que se pre-ordenar el último modelo. Los grandes almacenes abren sus puertas temprano para clientes leales “sólo por invitación.” Algunos parques temáticos ofrecen entradas preferentes para los huéspedes que se alojan en sus hoteles por lo que los huéspedes pueden evitar las largas colas.

Un ejemplo de la industria de tarjetas de crédito

La industria de las tarjetas de crédito es uno que es inundado de datos de la transacción. Marketing y perfiles de clientes en esta industria dependen en gran medida de los datos de transacciones resumidos. Una forma sencilla pero muy útil que los segmentos compañías de tarjetas de crédito a sus clientes depende fundamentalmente de sólo un par de piezas de información.

Todo el mundo sabe las compañías de tarjetas de crédito cobran intereses si no les pagan cada mes. También cobran una variedad de tasas de morosidad y varios otros delitos. Sin embargo, las tarjetas de crédito también generan ingresos de otra manera. Cuando usted utiliza su tarjeta de crédito para comprar algo, el comerciante se lo compró a paga un pequeño porcentaje de la compra a la compañía de tarjetas.

Dejando a un lado los honorarios, esta fuente de ingresos de las dos fuentes conduce a una importante distinción entre los clientes de tarjetas de crédito. Los clientes que llevan los saldos y pagan intereses cada mes son rentables. Los clientes que pagan sus saldos cada vez mes también puede ser muy rentable si hacen una gran cantidad de compras. Pero son rentables de una manera muy diferente.

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Los “términos de la industria” para estos segmentos son revólveres y transactores. Los clientes que han girar, o llevar a un equilibrio hacia adelante, el pago de intereses cada mes. Transactores, con una gran cantidad de compras, generan ingresos de los comerciantes. Si se lanza en un tercer grupo compuesto por tarjetas inactivas, tiene una sencilla segmentación basada en el comportamiento.

Esta segmentación se basa realmente en sólo un par de piezas de información. ¿Cuánto interés paga el cliente cada mes, y cuánto se gasta en compras cada mes? Si usted se pone en los zapatos de las compañías de tarjetas, llegará a muy diferentes estrategias de marketing para estos segmentos.

En el caso de los actores de la transacción, es probable que no tienen una gran cantidad de éxito con las ofertas de transferencia de saldo. Si ellos están el pago de su tarjeta de crédito cada mes, es probable que estén pago de sus otras tarjetas también. La estrategia más eficaz es para animarles a mantener el gasto. Esto es exactamente lo que “cash back” ofertas y recompensas programas están diseñados para hacer.

Por otro lado, revólveres pueden ser muy buenos candidatos para las ofertas de transferencia de saldo. Una vez más, la forma de hacer negocios con usted es una buena indicación de la forma de hacer negocios con sus competidores. Puede atraer a algunos de ellos de distancia, ofreciendo tarifas más bajas en saldos transferidos.

En el caso de las tarjetas de crédito inactivas, es probable que tome un enfoque híbrido. Para estos clientes, el desafío de marketing es conseguir que utilizan la tarjeta. Dado que usted no sabe cómo serían propensos a usar la tarjeta, es posible utilizar tanto incentivos de compra y de transferencia de saldo.