Cómo analizar los datos del cliente para la comercialización basada en los datos
Gran parte del análisis de los datos del cliente en los datos de marketing impulsadas requiere algunos conocimientos avanzados de matemáticas y estadística. Hay trampas a tener en cuenta y cómo evaluar los resultados del análisis avanzado. Este artículo es una introducción a un par de los tipos más comunes de ideas que pueden ser inducidas a partir de datos de sus clientes.
clientes del Grupo en segmentos de marketing basada en los datos
Base de datos de marketing se basa fundamentalmente en el proceso de identificar el público objetivo. Esto es esencialmente un ejercicio de búsqueda de grupos de clientes que comparten rasgos similares.
Una gran parte del trabajo analítico que se desarrolla en la comercialización en general tiene que ver con la búsqueda de este tipo de grupos, llamada segmentos. Este tipo de trabajo se denomina generalmente como segmentación. Aquí hay algunas aproximaciones a la segmentación que se utilizan comúnmente en la comercialización basada en los datos.
segmentos geográficos
Tal vez el más fácil de entender es la segmentación geográfica. Los hogares en los EE.UU. están divididos en una jerarquía de agrupaciones geográficas. Estos grupos se definen por la Oficina del Censo. Se extienden de bloques de la ciudad individuales, a grupos de bloques de todo el camino hasta lo que se llama Áreas Estadísticas Metropolitanas, o MSA, que son esencialmente grandes centros de población.
La razón de que estos segmentos son importantes para los vendedores es que reflejan la forma en que se distribuye medios de comunicación. La audiencia de afiliados de la red de TV locales está estrechamente alineado con estos MSA. Lo mismo puede decirse de las audiencias de radio y las bases de suscripción de los periódicos locales.
Lo que es más, estos son los grupos que la Oficina del Censo utiliza para reportar los datos del censo. Eso significa que los vendedores tienen acceso a una gran cantidad de datos demográficos y económicos sobre estas áreas.
Video: Estadistica y analisis de datos
Tiempo, cultura, e incluso calendarios escolares varían geográficamente. Esto significa que con frecuencia se le tiene razones para utilizar la geografía en el desarrollo de sus campañas de marketing. Las diferencias regionales pueden ayudar a tomar decisiones de accionamiento sobre qué productos ofrecen, cómo elaborar su mensaje, e incluso cuando comunicarse.
Segmentación demográfica
Los datos demográficos es una parte fundamental de su base de datos. Estos datos deben generalmente a comprar si quiere tenerlo en el nivel de cliente individual. Hay un número de vendedores por ahí que proporcionan una amplia gama de información a nivel de cliente.
rasgos etapa de la vida, tales como la edad, el estado civil y número de hijos todos afectan a las necesidades de los consumidores de productos. También afectan a los tipos de mensajes que harán una conexión emocional. unidades de ingreso asequibilidad y la sensibilidad al precio. Los propietarios de viviendas necesitan una amplia gama de productos y servicios que no son necesarios por los inquilinos.
Como una parte continua de su trabajo como vendedor de la base de datos, podrás participar en el intento de definir y redefinir un esquema de segmentación demográfica para sus clientes. Debido a que cada negocio es diferente, en realidad no es un todo una talla única esquema de segmentación se puede aplicar universalmente. Mediante la combinación de su historial de compra del cliente con los datos demográficos, se puede desarrollar un esquema de segmentación adaptada a sus necesidades de negocio particulares.
la segmentación conductual
Otro enfoque común para la segmentación consiste en analizar los datos de transacción. La idea es agrupar los clientes en base a la forma en que interactúan con usted.
Una segmentación conductual estándar en la industria de tarjetas de crédito consiste en examinar cómo los clientes utilizan sus tarjetas. Están agrupados en transacters, revólveres, o inactivo de acuerdo a la cantidad que utilizan la tarjeta y si pagan su saldo cada mes. Esta es una distinción útil, debido a la naturaleza de los ingresos de estos grupos generan es muy diferente. Las campañas de marketing son dramáticamente diferentes dependiendo de qué grupo está en la mira.
la segmentación conductual es particularmente fructífera con datos de la web. Cuando los clientes visitan su sitio web, que generan un enorme rastro de papel virtual. Se puede decir lo que las páginas que están viendo, lo que están buscando y compras para, e incluso el tiempo que permanecen en su sitio. Estos datos son extremadamente útiles en el desarrollo de campañas de marketing de bases de datos pertinentes.
Construir modelos de respuesta en la comercialización basada en los datos
Es posible utilizar los resultados de las campañas anteriores para definir el público objetivo para las campañas futuras. Este ejercicio es conocido como modelado de la respuesta. Se trata de mirar a los diversos atributos de los clientes de los respondedores. Algunos de estos atributos resultan ser estrechamente asociada con la probabilidad de que un cliente es responder a una determinada campaña.
Cuando se aplican técnicas estadísticas avanzadas, en realidad es posible lanzar un montón de diferentes atributos en la mezcla de una sola vez. Estos procedimientos estadísticos luego desentrañar la combinación de atributos que mejor predice la respuesta al cliente.
Cómo medir los resultados en la comercialización basada en los datos
Su trabajo como vendedor en la base de datos de datos de marketing impulsadas comienza y termina con el cliente. Enfoque en el cliente individual es el principio que define el marketing de base de datos. Pero hay otra característica definitoria de la comercialización de base de datos que es un cercano segundo lugar. comercialización de base de datos es mensurable. Todo es medible. Mensajes, ofertas, las tasas de respuesta, e incluso los ingresos pueden medirse.
No cada una de estas cosas pueden ser medidos para cada campaña de marketing. Usted tiene que escoger y elegir sus batallas, por así decirlo. Pero no hay nada acerca de estas campañas que no se puede medir o de prueba si así lo desea.
Hay un viejo dicho entre los ejecutivos de marketing que se lamenta de su incapacidad para comprender realmente la efectividad del marketing. Ellos saben, por lo que se dice, que sólo la mitad de su comercialización está trabajando. Ellos simplemente no sé qué mitad. Este dicho no se aplica a la base de datos de marketing.
Video: Como analizar mi cartera de Clientes. Parte 1
El secreto radica en el hecho de que saber que está respondiendo a sus campañas para poder atar las respuestas de nuevo a los individuos en su público objetivo. Esto le permite diseñar experimentos esencialmente de marketing.
Estos experimentos pueden probar el éxito de una oferta sobre otra. Puede comparar científicamente las tasas de respuesta de los diferentes mensajes. E incluso se puede calcular los ingresos con confianza que es específicamente debido a sus esfuerzos.
Al establecer correctamente sus campañas como experimentos, no sólo se puede aprender mucho sobre lo que funciona y lo que no - también se puede tomar el crédito por contribuciones cuantificables para la rentabilidad de su empresa.