Cómo utilizar el teléfono para la comercialización basada en los datos

El uso del teléfono para los datos de comercialización impulsado es diferente a las ventas. La práctica de hacer llamadas a los clientes potenciales se llama con frecuencia telemarketing. Este término es algo engañoso. Los centros de llamadas en la mayoría de las empresas no se dedican a la comercialización en absoluto. Se dedican a ventas o servicio al cliente, o ambos.

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¿Cuál es la diferencia entre marketing y ventas, de todos modos? Un ejemplo sencillo puede ayudar a entender. Dice que trabaja para un concesionario de automóviles. Su base de datos indica que el contrato de alquiler de un coche está expirando pronto. Así que envíe una carta describiendo sus vehículos de última generación y los últimos y mejores condiciones de arrendamiento. En esta carta se invita al cliente a la concesionaria para echar un vistazo. Esto es márketing.

Su meta como un vendedor es conseguir que el cliente en la puerta. Una vez que el cliente se presenta en el concesionario, el papel de marketing termina. El cliente es entonces recibido por una vendedor cuyo trabajo consiste en cerrar el trato, como dice el dicho.

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Como vendedor de la base de datos, no se las arreglan los esfuerzos de ventas telefónicas de su empresa. Por un lado, las llamadas salientes es generalmente prohibitivo como canal de marketing para grandes campañas de volumen. Se trata de la creación de guiones de llamadas, el seguimiento de las tasas de cierre de los empleados del centro de llamadas, y una serie de otras funciones.

Usted tiene un papel en las ventas por teléfono, sin embargo, porque usted es el que tiene los datos de los clientes. Por esta razón se le puede pedir que proporcione su centro de llamadas con al menos algunas de sus listas de llamadas. También puede estar involucrado en la gestión de listas de tareas pendientes para no recibir llamadas.

También puede haber ocasiones en las que tiene sentido para que se comunique con un pequeño número de clientes por teléfono basado en algo que usted mancha en su base de datos. Un error en una orden, una transacción cancelada, o alguna otra circunstancia inusual pueden justificar una llamada de servicio al cliente para hacer frente a cierta preocupación particular. Este tipo de campañas son a veces llamadas evento activado campañas.

A pesar de las llamadas telefónicas no son ampliamente utilizados como una herramienta de marketing, teléfono números siguen desempeñando un papel importante, por supuesto. En la gestión de su base de datos, números de teléfono pueden proporcionar información útil que vincula los datos de invitados juntos en los hogares.