Venta a través de los centros de llamadas
Video: Un día en un Centro de Llamadas
Después de llegar a la escala, la venta por teléfono (o cada vez más, a través de un sitio web) requiere un centro de atención telefónica dedicada por completo de los empleados que se centran en, bueno - los clientes que llaman! Hecho a la derecha, un centro de llamadas puede ser un gran activo - pero hace mal, puede estar ahuyentando a la mayor parte de sus clientes potenciales y ni siquiera se dan cuenta.
Dentro de la casa frente a los centros de llamadas subcontratados
La respuesta a esta pregunta depende en gran medida de sus recursos disponibles. Si usted tiene el espacio físico, el dinero para el equipo, la mano de obra local disponible, y la experiencia de gestión relacionados - no dude en establecer una tienda dentro de su organización. Si esta descripción sólo te abrumado, entonces es probablemente mejor para encontrar un centro de llamadas subcontratado.
Video: GESPRI Proceso de venta de Tarjetas de crédito a través de call center
Tenga en cuenta que no externalizado tener en el sentido de fuera del país. Hay muchos centros de llamadas grandes disponibles dentro de los Estados Unidos.
guiones efectivos del centro de llamadas
Proporcionar / scripts probado B-efectivas, a es exponencialmente más importante cuando se empieza a escalar sus esfuerzos de llamadas. Si su empresa es nueva, debe literalmente probar algunas ventas de teléfonos y ver qué tipo de enfoques parecen funcionar. (Todo el mundo debe tener experiencia en la venta directa de su propio producto o servicio, incluso si sus responsabilidades del día a día no están en venta.)
Después de tener un centro de llamadas, es más fácil de seguir scripts de prueba A / B. Sólo recuerde que debe tratar de cambiar sólo uno variable a la vez. Por ejemplo, no es válida la prueba A / B para dar un guión y Joe Josslyn una diferente debido a las diferencias de ventas resultantes pueden ser causa de Joe y Josslyn y no tienen nada que ver con los mismos ficheros.
La mayoría de los principales centros de llamadas pueden trabajar con usted en el desarrollo de mejores prácticas de guión y árboles de decisión que ayudan a guiar la gente que contesta el teléfono a través de preguntas posibles sus clientes potenciales. Busque un centro de llamadas que dedicar unos empleados a su organización en vez de repartir las llamadas de su empresa a través de todo el personal, ya que esto ayuda a las personas a adquirir experiencia real con su empresa y sus clientes potenciales.
Video: LLAMADO DE CALL CENTER
políticas de escalamiento
Incluso si utiliza un centro de llamadas para más las llamadas de ventas, las probabilidades son que hay algunos que desea canalizar hacia atrás internamente. Por ejemplo, es posible que desee para manejar las ventas en exceso de $ 1 millón a sí mismo. Usted también puede querer para manejar cables de ira o responder a preguntas particulares. (Usted definitivamente quiere estar disponible para responder a preguntas que árbol de decisiones de su centro de llamadas no aborda!)
Una directiva de extensión ayuda a que el centro de llamadas determinar qué llama a manejarse y cuándo pasar estas llamadas a usted. En caso de duda, errar por el lado de desvío de llamadas a sí mismo.
Siempre se puede modificar la política más adelante y ser más indulgente con las llamadas que el centro está autorizado para manejar - pero vas a patear durante años si se da cuenta de salir del centro de llamadas para manejar las llamadas que no estaba preparado.
Video: Cómo vender por teléfono sin molestar. Conferencista Negociación y Ventas Patricio Peker:
Seguro de calidad
Al igual que con todas las cosas externalizados, es importante mantener un ojo en la calidad de las llamadas que se realizan. Esto no quiere decir que los empleados del centro de llamadas están proporcionando necesariamente malo la calidad de las llamadas, pero hay que recordar que su empresa, productos y servicios son nuevos para ellos, y ellos son inherentemente menos preparados para responder a las preguntas y cerrar ventas que tú.
Viendo la calidad mediante la comparación de las cifras de ventas entre el centro de atención telefónica exterior y las llamadas de ventas internas, y escuchando en un muestreo aleatorio de llamadas, puede ayudar a identificar problemas o puntos de confusión y borrarlos de inmediato.