Componentes principales del modelo de negocio de centro de llamadas
Pensando en la creación de un modelo de negocio? Tal modelo le da un gran lugar para empezar porque es fundamental para el buen funcionamiento de su centro de llamadas, ya que permite identificar con claridad su misión, sus objetivos de negocio, y los conductores de rendimiento que necesita para centrarse en lograr estos objetivos.
Estos son los componentes principales del modelo de negocio de call center:
Misión:
Identifica cómo el centro de llamadas es compatible con los objetivos y la estrategia de la compañía
Determina lo que la empresa necesita del centro de llamadas en el largo plazo
Video: Sistemas de Business Intelligence y sus elementos. Alex Rayón
Objetivos de negocio:
Representar a corto plazo a los objetivos de mitad de mandato - tal vez un año de duración
Definir lo que la empresa necesita del centro de la llamada en este momento
Esquema de productos específicos que el centro de llamadas necesita para producir
Motores de rentabilidad:
procesos y comportamientos que ayudan al centro de llamadas a alcanzar los objetivos de negocio de la compañía representan
Se pueden medir (por lo general)
Puede modelar los objetivos del centro de llamadas
Representar las medidas controlables que las acciones en el centro de llamadas afectan