Cómo centrarse en el cliente con la comercialización basada en los datos

Todo lo que haces como un vendedor de bases de datos empleando los datos de marketing impulsadas depende de la comprensión de sus clientes. Esto a su vez depende de tener la información del cliente limpia y precisa. bases de datos de clientes no son entidades estáticas. Usted no sólo se construye una y cuelgue el cinturón de herramientas. Estas bases de datos requieren un mantenimiento constante.

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¿Cómo conseguir datos de los clientes de los sistemas de su empresa para los datos de marketing orientado

Sus datos de clientes se extiende hacia fuera a través de una variedad de fuentes. Tiene sistemas de transacciones que realizan el seguimiento de las ventas, pedidos, solicitudes de servicio, quejas de los clientes, y todo lo demás que se necesita para hacer funcionar su negocio. Estos sistemas incluyen bases de datos del centro de llamadas, cajas registradoras, su sitio web y su sistema de comercio electrónico.

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Cuando la construcción de una base de datos de clientes, se enfrenta a dos retos principales. La primera es simplemente obtener los datos de estos sistemas y se recoge en un solo lugar. Dado que los datos se actualiza constantemente, esto es un proceso continuo.

La mayoría de las bases de datos de clientes implican programadas regularmente la descarga de datos desde varios sistemas de origen. Esto se realiza mensual, semanal e incluso diaria o por hora. La frecuencia de estas descargas define la forma fresca los datos en su base de datos es.

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Es importante que usted entienda cómo fresco que sus datos están. Es muy probable que no todos los sistemas son cargados a su base de datos en el mismo horario, por lo que este factor de frescura puede variar dependiendo de lo que los datos que usted está mirando. La frescura de sus datos limita lo que puede hacer. Por ejemplo, no se puede enviar al día gracias correos electrónicos para las compras si sus datos de compra sólo se carga sobre una base semanal.

Integrar los datos a nivel del cliente para la comercialización basada en los datos

El segundo, más grande, el desafío es la integración de los datos. Base de datos de marketing se centra en el cliente. Su base de datos necesita ser organizado en torno a sus clientes también. Todo necesita para atar de nuevo a los clientes individuales.

Una cosa que hace que esto sea difícil es que gran parte de los datos de la transacción en los sistemas operativos de su empresa es anónima. No es en realidad asociada con los clientes en absoluto. Si usted entra en una tienda de comestibles y de la mano del cajero un billete de dólar para una barra de chocolate, que la venta no puede ligarse de nuevo a usted.

Cómo gestionar la información de contacto en los datos de marketing orientado

Sus campañas de marketing de base de datos implican poner en contacto a sus clientes directamente. Esto significa que su información de contacto con el cliente tiene que ser exacta. Si sus direcciones de correo electrónico, direcciones o números de dispositivos móviles, si estas direcciones no son exactos, estás perdiendo el tiempo.

Abordar la calidad

Gestión de la información de contacto del cliente es una tarea de mantenimiento en curso. La gente se mueve todo el tiempo. Así direcciones necesitan ser actualizados con regularidad. El Servicio Postal de EE.UU. puede ayudar con esto. El USPS mantiene y pone a disposición una base de datos que contiene el motor de cambio de la información de dirección que recibe.

Las direcciones de correo electrónico no son tan fáciles de actualizar, aunque un número creciente de servicios puede ayudar con esto. Eso es importante, sin embargo, reconocer cuando una dirección de correo electrónico ya no está en uso. Se puede decir que cuando uno de sus correos electrónicos rebotes, o se devuelve como no entregado. Estos deben ser eliminados de su base de datos. De lo contrario, corre el riesgo de las repercusiones desagradables de ser etiquetado como un spammer.

Opciones de exclusión

Los clientes pueden hacer y solicitar que se les fuera de las listas de correo. Otra tarea de mantenimiento en curso implica la gestión de estos opt-outs. La gestión activa es necesaria debido a que estas opciones de exclusión pueden venir de una variedad de fuentes.

En el caso del correo físico, hay una base de datos nacional que contiene opciones de exclusión globales. Global significa que aquellos que han pidió ser excluido de cualquier campaña de marketing directo. Esta base de datos es administrado por la Asociación de Marketing Directo (de los cuales debe ser un miembro.) Pero la gente también puede ponerse en contacto con usted directamente para pedir que no comercializar con ellos.

En el caso del correo electrónico, la legislación requiere que ofrecer a los clientes la posibilidad de optar por no saber de usted. Otra pieza de legislación se aplica a los números de teléfono. El nacional no llama registro es operado por la FTC.

Es necesario respetar las solicitudes de exclusión. En algunos casos, usted está legalmente obligado a hacerlo. En el caso del correo, la Asociación de Marketing Directo toma una mala opinión de los vendedores de bases de datos que no cumplan con sus normas. Si el DMA que blackballs, tendrá dificultades para encontrar proveedores confiables para ayudar con su correo directo. ¿Por qué perder dinero comunicarse con personas que no quieren saber de usted?

Comunicarse con la familia

La mayoría de las campañas de marketing de base de datos se dirigen a los hogares en lugar de individuos. Esto es en parte para reducir los costes de correo. Por lo general, no tiene sentido para enviar múltiples copias de su mensaje a la misma dirección.

Pero centrarse en toda la casa sirve a otro propósito. Muchos de los rasgos demográficos que impulsan la forma en que se comunican objetivo y sus mensajes de marketing son rasgos a nivel de hogares. Cosas como la presencia de los niños y los ingresos familiares son ejemplos clásicos. De hecho, todos los datos recogidos por la Oficina del Censo de EE.UU. que se aplica en el ámbito del hogar.

En realidad la construcción de un registro de los hogares es un poco complicado. Se trata de una buena parte de la limpieza de datos y procesamiento de datos de clientes del grupo en conjunto. Por suerte, una variedad de empresas por ahí puede hacer esto para usted. De hecho, debido a que tienen muchos más datos de lo que hace, lo pueden hacer mucho más eficaz que sea posible.