Cómo dar datos de clientes de marketing impulsado la opción de optar por no

Es importante que los clientes puedan optar por no recibir información de usted cuando el uso de marketing basada en los datos. Sus clientes tienen diferentes niveles de tolerancia para las comunicaciones de marketing. Esta tolerancia puede variar en realidad por canal de comunicación. Algunas personas no pueden soportar tamizado a través de correo basura. Otros están profundamente molestos por su bandeja de entrada de correo electrónico se llena de correos electrónicos no deseados.

Usted debe dar a sus clientes la oportunidad de decirle que deje de ponerse en contacto con ellos. Esto se conoce como la exclusión voluntaria de las comunicaciones de marketing.

Opt-outs generalmente se recogen y se almacenan por separado mediante la comercialización de canal. En otras palabras, un cliente puede optar por correo postal, pero no de los correos electrónicos. La práctica estándar e incluso restricciones legales en contacto con los clientes varían un poco entre los canales. comunicaciones telefónicas y correo electrónico son mucho más fuertemente regulados que el correo tradicional.

Porque es lo que hay que hacer

Permitiendo a sus clientes a optar por los beneficios que al ayudar a controlar los costos de comercialización. Si ellos no quieren saber de usted, que no van a responder a sus solicitudes u ofertas de todos modos. Existe cierto debate entre los vendedores de bases de datos en cuanto a cómo cierto que es en realidad. Pero es sin duda el caso de que usted está mejor servido centrándose en los clientes que no tienen predisposición negativa a oír de usted.

Cuando se trata de correo tradicional, hay un depósito central de los clientes que han optado por. Este repositorio es administrado por la Asociación de Marketing Directo, o DMA como se le llama comúnmente.

los vendedores de bases de datos no están obligados a cumplir con estas opciones de exclusión, pero es ampliamente aceptado como una buena idea. La mecánica de la purga de los clientes en esta lista de los archivos de correo se hace generalmente por el vendedor que ejecuta su campaña de correo. Muchos, si no la mayoría, de estos vendedores requieren esta purga para proteger su propia reputación.

La DMA también mantiene un repositorio de exclusión por correo electrónico. Este repositorio no se utiliza tan universal como el repositorio de correo directo, probablemente debido a que no ha existido siempre.

También hay una variedad de registros opt-out específicos de la industria. Por ejemplo, las agencias de crédito ofrecen un servicio de suprimir las solicitudes de tarjetas de crédito. Debido a que estos correos consiguen generalmente corren a través de las agencias de crédito en el último minuto para comprobar la solvencia, las oficinas están en una posición ideal para purgar opciones de exclusión de las listas de correo.

Optando a cabo a través de las agencias de crédito puede hacerse por escrito o por teléfono. El número de teléfono es el mismo para las tres oficinas, 1-888-5-OPT-OUT. Si prefiere hacerlo por escrito, tiene que escribir directamente a las oficinas.

Estos servicios no son balas mágicas. Los clientes todavía intentarán contactar directamente a participar. Usted debe tener una forma sencilla para que lo hagan. Igual de importante, usted debe tener una forma conveniente para que cumplan sus peticiones. Si un cliente se molestó en escuchar de usted antes, imaginar lo molesto que sería saber de usted después de que pensaban que habían optado por salir.

Porque a veces es la ley

También hay leyes relativas a ponerse en contacto con los clientes para fines de marketing. Estas leyes se refieren específicamente a la capacidad de los clientes de optar por este tipo de comunicaciones. No existe actualmente un mandato legal de amplio alcance en relación con el correo directo. Sin embargo, hay leyes que se refieren específicamente a los canales telefónicos y de correo electrónico.

La Comisión Federal de Comercio gestiona un registro de personas que no desean llamada. Los consumidores pueden ingresar sus números de teléfono en este registro con el fin de evitar ventas por teléfono. Las empresas están legalmente obligados a respetar estas opciones de exclusión y pueden enfrentarse a sanciones por no hacerlo.

Hay algunas excepciones a esta ley. Sin fines de lucro y los políticos (qué sorpresa) están exentos. También hay algunas excepciones para comunicarse con sus clientes existentes. La idea básica es que si te estás comunicando acerca de una relación existente, entonces no es realmente una comunicación de marketing. La FTC tiene una industria marcada enlace que explica la normativa en detalle.

campañas telefónicas pequeñas es posible que desee ejecutar podrían caer bajo esta exención. Pero es importante que estas campañas están en conformidad con la ley. Consulte a su departamento legal, si tiene uno. O familiarizarse con los detalles de las regulaciones del FTC. Los teléfonos esfuerzos de ventas más amplios en su centro de llamadas en general, no están exentos.

También debe ser consciente de la ley CAN-SPAM divertidamente titulado. Esta ley no tiene nada que ver con productos cárnicos en macetas. Más bien se trata de la comercialización a través de correo electrónico. (El acrónimo de controlando el asalto de la pornografía no solicitada y comercialización.)

El nombre de un lado, lo que la ley dice básicamente es que tiene que permitir a la gente a optar por mensajes de marketing enviado por e-mail. De hecho, se tiene que especificar en todos sus mensajes de correo electrónico de marketing cómo se puede hacer esto. Muy a menudo esto significa poner un enlace en su correo electrónico a un sitio de exclusión.

CAN-SPAM también aborda algunas cuestiones relativas a engañar a los consumidores en cuanto a quién está realmente enviar el e-mail. También se ocupa de algunas de las formas más sucias que las direcciones de correo electrónico a veces se recogen. Debe familiarizarse con los conceptos básicos de la ley. Pero si se está ejecutando en conflicto con estas disposiciones, es probable que ya es consciente de que está haciendo algo turbio.

También debe tener en cuenta que las regulaciones con respecto a opciones de exclusión difieren drásticamente según el país. Los Estados Unidos es en realidad uno de los países menos regulados en este sentido. Canadá y en especial la Unión Europea tienen leyes más restrictivas con respecto a las comunicaciones de marketing.

Es importante entender estas regulaciones si estás comunicando fuera de los EE.UU. Desafortunadamente, no hay depósito global para las regulaciones de marketing. Cada país tiene que ser investigado por separado.

Comercialización a menores de edad es también un tema delicado. Sin embargo, la FTC también conserva amplias facultades para regular la comercialización a los niños en función de su interpretación de las normas relativas a las prácticas comerciales engañosas.