Cómo utilizar las preferencias del cliente en la comercialización basada en los datos
Es importante entender las preferencias del cliente en los datos de marketing impulsadas. Un cliente que le ha dicho que no hable con ellos no es probablemente la mejor persona para comunicarse. Sin embargo, un cliente que le ha dicho cuándo y / o cómo contactar con ellos es un gran prospecto.
Muchas empresas ofrecen a los clientes la oportunidad de hacer precisamente esto mediante la creación de una página web en la que pueden gestionar no sólo su información de contacto, pero sus preferencias de contacto. Esto a veces se llama una centro de preferencias.
La idea básica es que desea obtener el permiso del cliente para que se comunique con ellos cuando se obtiene su información de contacto. Después de introducir su dirección de correo electrónico en su sitio web, por ejemplo, que ofrece una casilla de verificación para que notifiquen si desean que les gustaría recibir ofertas y promociones especiales en este e-mail. Si la casilla está marcada, se consideran optado.
Optando en contra de optar a cabo en la comercialización basada en los datos
Si su empresa tiene un sitio web, o que piensa implementar uno, descubrirá a sí mismo en medio de una divertida (o frustrante) persistente debate. Cada vendedor parece tener una opinión sincera sobre si la casilla de verificación debe ser pre-comprobado en el sitio web. En algunas opiniones nivel en la materia son algo subjetivo, como si se toma la crema en su café.
Sin embargo, hay algunos puntos a tener en cuenta:
El caso de la pre-marcando la casilla: Obtendrá más opt-ins. El cliente tiene que tomar realmente medidas para desmarcar la casilla. Es posible que no moleste o que ni siquiera pueden notar el lenguaje de opt-in.
El caso en contra de pre-marcando la casilla: Si el cliente tiene que tomarse la molestia de marcar la casilla ellos mismos, entonces están verdaderamente interesados en saber de usted. Esto los hace más explícita en optaron. Por implicación, estos son de mayor calidad direcciones de correo electrónico desde una perspectiva de marketing.
El quid de la decisión se reduce a cómo se va a tratar las casillas sin marcar. Si la casilla está desactivada, hacer que usted trata como una opción de exclusión? Dicho de otra manera, está optando a cabo lo mismo que no optando? Las regulaciones son ambiguas o silencio sobre esta cuestión, por lo que realmente es una cuestión de criterio para usted y su equipo.
Independientemente de donde usted aterriza en este tema, es importante que no se van cambiando su mente. La transparencia es importante en el cumplimiento de las regulaciones. También es importante para mantener una relación positiva con su cliente. Si usted es inconsistente en la manera de tratar los datos de preferencia de los clientes, se corre el riesgo de hacer el ridículo o incluso deshonesto.
Otros tipos de preferencias en la comercialización basada en los datos
Una de las razones que tiene un centro preferencia es útil es que ayuda a evitar que los clientes que le da su información de contacto y luego optar porque se les está entrando en contacto con los mensajes que no quieren.
Boletines de noticias son un buen ejemplo. Un cliente puede haber firmado para su boletín de noticias, cuando era un correo electrónico trimestral. Pero ya que has decidido publicar esta carta en forma semanal. El cliente estaba bien con trimestral, pero está cansado de escuchar de usted cada semana.
Sin un centro de preferencias, el cliente puede no tener otra opción que simplemente optar por todas las comunicaciones por correo electrónico de usted. Esto elimina de forma efectiva el cliente de cualquier futura comunicación. Pero esto puede incluso no ser lo que quiere el cliente. Es muy posible que todavía quiere oír hablar de descuentos especiales.
Un centro de preferencias permite al cliente optar por no recibir comunicaciones específicas sin contacto completamente de ruptura. Incluso puede pedir que la frecuencia con la que les gustaría saber de usted.
Muchas grandes empresas tienen otra razón para utilizar un centro de preferencias. Comparten los datos del cliente, en particular las listas de distribución, a través de las divisiones corporativas separadas. Tomemos, por ejemplo, una empresa que se ejecuta una variedad de cadenas de restaurantes. Estas cadenas son muy diferentes entre sí - se puede servir la comida mexicana y uno se especializa en hamburguesas. No es obvio para los clientes que todas estas marcas están a cargo de la misma empresa.
En casos como este, estas tres marcas pueden tener todos los departamentos de marketing separadas. Que sin duda tienen sitios web separados. Si estás en este tipo de entorno, es posible que desee considerar explícitamente pidiendo a los clientes de una cadena si quieren recibir ofertas de los otros. Esta información le indica qué direcciones de correo electrónico que debe compartir entre las diferentes marcas.
Puede hacer que su centro de preferencias tan elaborado o tan simple como usted quiera. Pero no pedir cualquier preferencia que usted no está dispuesto a cumplir. Si no se puede controlar con qué frecuencia se pone en contacto un cliente, no crear la impresión de que se puede.