¿Por qué los clientes del segmento en analítica?

segmentos de clientes que permiten comprender los patrones que diferencian a sus clientes. Sin embargo, la recolección y análisis de datos sólo para entender los patrones y las diferencias no es útil a menos que vas a hacer algo con la información. El análisis de los segmentos de clientes le permite personalizar sus productos, servicios, precios y estrategias de marketing para aumentar la rentabilidad y una mejor satisfacción del cliente para su segmento. Algunos de los valiosos resultados de la segmentación que permite de manera efectiva:

• Identificar los más y menos rentables clientes. Todos los clientes no son iguales. Un examen de los ingresos por segmento de clientes por lo general revela que una minoría de los segmentos de clientes es responsable de la mayoría de las ganancias. Esto se llama el Principio de Pareto.

  La identificación de segmentos de mayor rentabilidad le permite enfocar sus esfuerzos en mantener a estos clientes felices al tiempo que aumenta sus compras. Lo que es más, la segmentación puede revelar clientes desatendidos por los cuales se pueden crear productos o servicios especialmente diseñados y comercializados.

• Mejorar el enfoque de marketing. Segmentos a menudo tienen diferentes intereses, valores, gustos y razones para comprar lo que usted ofrece. Enormemente segmentos dispares pueden no responder a los mismos mensajes de marketing o campañas.

• Predecir los patrones de compra futura. Sabiendo que algunos clientes son más propensos a comprar otros productos a base de compras pasadas ayuda con la planificación y la comercialización. Si alguna vez has visto un espectáculo en Netflix o compraste un libro en Amazon, entonces usted ha visto el valor de la segmentación de predecir y fomentar las compras futuras.

  Esta práctica se llama análisis predictivo.

• Construir relaciones de lealtad. satisfacer plenamente las expectativas de los clientes a través de un servicio personalizado y productos de diseño único a un precio que pueden pagar ayuda a construir la lealtad del cliente. Los clientes leales son más propensos a hacer negocios con usted otra vez y te recomiendan a sus amigos y colegas.

  Además, la segmentación puede revelar qué tipo de incentivos causan cada segmento para elegir su empresa sobre la competencia una y otra vez.

• productos de precio diferente. ¿Por qué perder dinero mediante la reducción de los precios si algunos clientes no están motivados por precio? Mediante la adquisición de un conocimiento profundo de las motivaciones de los clientes y medir cuánto están dispuestos a gastar (sensibilidad al precio), puede desarrollar estrategias de precios más eficaces.

• Desarrollar mejores productos y personalizar productos o características de servicio. La segmentación proporciona los conocimientos necesarios para adaptar sus productos y servicios para maximizar sus beneficios dentro de cada segmento:

  Video: Que es Marketing Lead y cómo funciona

• ¿Se pierde ventas porque su producto carece de prestigio para el segmento objetivo?

• Es grande el número del producto de características, su precio prohibitivo?

• Son los clientes más interesados ​​en los productos de la competencia, ya que tiene mejores características?

• Qué se necesita para desarrollar una nueva línea de productos?

Video: Segmentos de clientes no Canvas de Modelo de Negócio | Felipe Pereira | Digaí Ensina

Adecuadamente la personalización de productos para cada segmento se vuelve más fácil a medida que se adquiere una mayor comprensión de los segmentos objetivo.

Esta lista no es exhaustiva. Las ventajas de la segmentación dependen del tipo de producto o servicio que ofrece. Una vez que se vuelven más familiarizado con el proceso de segmentación y la investigación de sus clientes, encontrará cuáles se aplican a su negocio y posiblemente descubrir otras ventajas inesperadas. Por ahora, la identificación de unos objetivos y resultados positivos es un buen lugar para comenzar.

Uno de los primeros pasos a seguir en la segmentación de clientes es pensar en lo que tiene sentido para su organización. Es el sexo de un cliente algo que determina cuáles son los productos que él o ella compra o es el momento de la compra? ¿O es sólo un género proxy para otra variable importante?

Por ejemplo, un sitio web de deportes en línea tiene típicamente los hombres camisas y camisetas de la mayor parte del año de compra. Durante la temporada de compras de Navidad, sin embargo, el equilibrio de género se desplaza hacia las mujeres. ¿Eso es porque las mujeres empezar a apreciar los deportes durante las fiestas o son clientes de comprar regalos para los hombres en su vida? De género en este caso es sólo una aproximación al momento de la compra.

Como otro ejemplo, las líneas aéreas quieren segmentar a sus clientes por la frecuencia con la que vuelan. Un cliente que vuela una vez al año por placer es diferente de un cliente que vuela más de cien mil millas al año para los negocios.

El viajero ocasional pasa mucho menos dinero con la línea aérea, menos tiempo en el sitio web y el servicio al cliente, sino que también tiene diferentes necesidades y expectativas. email marketing y promociones deben adaptarse de manera diferente a los dos tipos de viajeros. Mientras que las compañías aéreas, como la mayoría de las empresas, quieren mantener a tantos clientes como sea posible, algunos segmentos son más valiosos en términos de ingresos anuales y de por vida.

Es útil para decidir lo que quiere saber acerca de sus clientes antes de comenzar. Mientras que el tipo de producto o servicio determina los atributos de los clientes que valen la segmentación, hay algunos atributos fundamentales la mayoría de las organizaciones deben estar familiarizado. Estas son las áreas clave en las que deben recogerse datos.