El fundamento de la gestión de servicios
La gestión de servicios es acerca de la supervisión y la optimización de un servicio para asegurar que cumple con los niveles de servicio de negocio que los clientes valoran, socios de negocios necesita y espera, y miembros del personal interno requieren para realizar su trabajo. Se trata de apoyar todas las aplicaciones de negocio de una organización.
Esta figura muestra las actividades implicadas en la planificación de centros de datos. Aquí, la atención se centra en las dos operaciones del día a día y la planificación estratégica a largo plazo. La lista procedimiento explica cada paso del proceso ilustrado en la figura.
Estrategia corporativa: Una conexión directa debe existir entre la estrategia corporativa, estrategia de TI, y la planificación de centros de datos. La junta ejecutiva determina la estrategia corporativa y explica tan bien que la empresa, en su conjunto, se plantea sus objetivos.
Video: Visita a Empresas Fundamentos de Gestion de Servicios De TI
estrategia de TI: Combinar la planificación de las operaciones diarias de apoyo con apoyo a las necesidades de la empresa y sus clientes.
La planificación de centros de datos: El centro de datos evoluciona de modo que pueda apoyar las cambiantes necesidades empresariales. Centrarse en cuestiones tales como la gestión de configuración, gestión del cambio, y el aprovisionamiento. A la larga, el centro de datos debe ser predecible y escalable.
Evaluación tecnológica: Comprender el beneficio de las nuevas tecnologías y tener en cuenta al adoptar la tecnología. tecnología no probada conlleva un riesgo que debe tener en cuenta antes de adoptarlo. La evaluación de las opciones de la tecnología hoy en día también incluye la evaluación de los servicios prestados en la nube.
Video: Estrategia del servicio(Parte 1)
Gobierno y cumplimiento: Su empresa debe seguir las reglas, normas y reglamentos. Asegurar el cumplimiento impone un conjunto de restricciones en el centro de datos y cómo puede evolucionar.
gestión de servicios empresariales: Asegúrese de que el centro de datos está cumpliendo con los niveles de servicio requeridos por el negocio de una manera práctica.
gestión de cartera de proyectos (PPM): Las empresas pueden gestionar la evolución del centro de datos de una forma integral con un enfoque estructurado y semi-automatizado de PPM.
Planificación de capacidad: Las empresas que se utilizan para agregar hardware (es decir: la capacidad) al añadir aplicaciones. La virtualización ofrece más opciones, sin embargo, como la gestión de las TI como un fondo de recursos. La planificación de capacidad implica cargas de trabajo de modelado para considerar el impacto de la carga de toda la red en cualquier momento.
gestión de carga de trabajo: El logro de la escalabilidad y la fiabilidad en un entorno informático complejo requiere las cargas de trabajo para estar bien equilibrado.
Proyectos de infraestructura: Plan para cambiar la infraestructura de TI para apoyar el cambio de estrategia y las cargas de trabajo de la organización. Estos proyectos son susceptibles de cambiar los procesos de TI y pueden significar procesos basados en la biblioteca definiciones y modelos de infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) de ejecución.
Video: Diseño del servicio(parte 1)
la automatización de procesos de TI: Puede administrar los servicios de centros de datos de manera más eficaz en la mayoría de las áreas, especialmente en el mostrador de servicio, si a automatizar los procesos operativos mediante el uso de la tecnología de flujo de trabajo.
Video: Presentación de la asignatura "Fundamentos de Gestión Empresarial"
desarrollo de sistemas: Las nuevas aplicaciones y los cambios significativos de procesos de negocio de TI a menudo se modifiquen las infraestructuras, en particular las dependencias entre los componentes. Los nuevos sistemas deben cambiar dinámicamente porque los componentes están débilmente acoplados siguiendo un enfoque de arquitectura orientada al servicio (SOA).
Sistemas de ensayo: A medida que se desarrollan nuevos sistemas, prueba de ellos en relación con el ambiente general del centro de datos.