La planificación estratégica balanced scorecard (bsc) en detalle
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una excelente herramienta de gestión que asegura que tiene un plan estratégico integral y equilibrada, así como una manera de seguir el rendimiento con el tiempo para evaluar si se están cumpliendo los objetivos. El SBC examina las siguientes cuatro áreas de prioridades que son importantes para su negocio.
Video: Webinar Balanced Scorecard Una herramienta para la planificación estratégica
prioridades financieras: Si tenemos éxito, ¿cómo vamos a mirar a nuestros accionistas?
Goles en el área financiera se dividen en dos categorías: generación de ingresos y la mejora de la productividad. Un plan estratégico sólido tiene un objetivo en cada una de estas actividades. Las perspectivas financieras contiene las prioridades que explican cómo su empresa se ve a los accionistas, que suelen ser los propietarios e inversores. Al servir bien a su cliente, a aumentar su generación de ingresos. Mediante la mejora de sus procesos de negocio internos, a mejorar mejora de la productividad. Sus objetivos financieros pueden incluir los siguientes:
Generación de ingresos:
Para aumentar los ingresos en un 10 por ciento anual
Para aumentar la utilidad bruta en un 10 por ciento anual
Para aumentar las ventas en un 10 por ciento anual
Mejora de la productividad:
Para disminuir los gastos en un 5 por ciento
Para aumentar el beneficio neto un 10 por ciento
Para mejorar la eficiencia global, medida por la producción durante un período de tiempo
Para mejorar la productividad general (hacer más con lo que tienes)
prioridades de los clientes: ¿Cómo proporcionamos valor a nuestros clientes?
prioridades de los clientes compatibles con los objetivos financieros. Estos objetivos se centran en satisfacer las necesidades del cliente a través de productos y servicios. Todos sus objetivos externos entran en esta categoría. Formando nuevas y actuales objetivos del cliente es una buena manera de estructurar esta sección. Los siguientes son algunos de los objetivos estratégicos importantes a largo plazo para la valoración de sus clientes:
Los nuevos objetivos del cliente:
Introducir productos existentes en un nuevo mercado.
Introducir nuevos productos a mercados nuevos y existentes.
Anticiparse a las necesidades futuras de los clientes a través de comentarios de los clientes.
Ampliar las ventas en el mercado global.
metas actuales de los clientes:
Expandir las ventas a los clientes existentes.
Aumentar la retención de clientes.
Aumentar la lealtad de los clientes.
Cruz vender productos o servicios existentes a los clientes actuales.
Lograr y mantener el servicio al cliente excepcional.
Desarrollar y utilizar una base de datos de clientes.
Anticiparse a las necesidades futuras de los clientes a través de comentarios de los clientes.
prioridades internas: ¿Qué procesos debemos destacar en satisfacer a nuestros clientes?
metas de procesos de negocios internos sirven para varios propósitos: dar soporte al cliente y los objetivos financieros, se centran en los procesos administrativos que tienen un impacto en la creación de valor para el cliente y la satisfacción, y se centran en las actividades de gestión interna y las funciones operativas necesarias para apoyar los productos y servicios. Mire su lista de prioridades internas para esta sección. Éstos son algunos de los objetivos estratégicos a largo plazo para priorizar sus objetivos internos:
Adquirir capacidades mejoradas de minería de datos de CRM.
Mejorar los procesos internos.
Aumentar la eficiencia a través del uso de la tecnología inalámbrica o virtual.
Aumentar la extensión a la comunidad.
Desarrollar e implementar un plan de promoción para impulsar el aumento de negocio.
Establecer una nueva alianza estratégica anualmente.
Mejorar las comunicaciones internas.
Redirigir o reestructurar los recursos disponibles.
Mejorar las relaciones distribuidor y proveedor.
Video: El Balanced Scorecard y la Planeación Estratégica
Mejorar la comercialización, la publicidad y las relaciones públicas.
Sacar provecho de las instalaciones físicas (ubicación, capacidad, y así sucesivamente).
Mejorar la estructura organizativa.
prioridades de los empleados: ¿Cómo debe crecer nuestra organización y mejorar?
prioridades de los empleados en coche todo lo demás en su plan. Sin su equipo, que no tiene una organización. Estos objetivos se centran en el desarrollo de las personas, el aumento de la base de conocimientos de la empresa, mejorando través de la innovación, y el descubrimiento de las mejores prácticas. Trabajar en estos objetivos estratégicos a largo plazo con sus empleados:
Continuamente descubrir y adoptar las mejores prácticas actuales.
Alinear los incentivos y recompensas con el desempeño del empleado.
Emplear profesionales que crean el éxito para los clientes.
Desarrollar un amplio conjunto de habilidades útiles para la atención al cliente.
Desarrollar un equipo que entiende estrategia.
Transferir el conocimiento de sus clientes de vanguardia.
Continuamente desarrollar un conjunto de mejores prácticas en su industria y de sus clientes.
Mejorar las relaciones laborales, desarrollo de recursos humanos y capacitación.