Utilice el cuadro de mando integral (bsc) para sus prioridades estratégicas
Video: Planeación estratégica: Cuadro de Mando Integral
A menudo, los dueños de negocios y ejecutivos son víctimas de la atracción de establecer demasiados objetivos de planificación financiera o estratégicos. O sus objetivos son exclusivamente financiera. Pensar demasiado en el aspecto financiero de negocio resta valor a las otras razones que están en el negocio, tales como el empleo de las personas, contribuyendo a sus comunidades, o la prestación de un producto o servicio que se necesita. Entrar en el cuadro de mando integral.
A principios de 1990, el cuadro de mando integral (BSC) fue presentado por Robert Kaplan, profesor de Harvard Business School, y David Norton, el fundador y presidente de Balanced Scorecard Collaborative, Inc., como una nueva manera de trabajar con la estrategia de negocio. Hoy en día, más de la mitad de la fortuna de 1.000 empresas en Estados Unidos utilice el BSC, que se ha convertido en el sello de una organización bien administrada.
Para tener una estrategia equilibrada e integral, las organizaciones deben tener objetivos que se alimentan el uno del otro:
Video: Cómo construir un Cuadro de Mando Integral: un caso práctico. (eLearning)
La perspectiva “financiera” indica si la estrategia de la empresa está contribuyendo a una mejora superior y la línea de fondo.
La perspectiva “Cliente” se centra principalmente en la creación de valor y diferenciación al adquirir, retener, o dar servicio al cliente. Este controlador se ocupa principalmente de la adquisición y clientes y cuota de mercado creciente.
La perspectiva “Procesos Internos / operacionales” se centra en los sistemas y procesos que son críticos para la creación de valor y, en última instancia, la lealtad del cliente. resultados positivos a largo plazo se basan en la definición de las competencias necesarias para maximizar la eficacia de esos sistemas internos.
Video: Balance Score Card
El “/ aprendizaje gente” perspectiva se centra en el compromiso de una empresa a sus mayores recursos - personas. Esta área se centra en la creación de valor mediante el desarrollo de un entorno que fomente el aprendizaje, la innovación, y dar prioridad en su “capital humano”. La premisa es que la gente conduce los otros tres elementos para lograr los objetivos de la empresa.
Tomar yogur Beach, una empresa con una meta financiera de primera línea para aumentar los ingresos en un 10 por ciento al año: ¿Cómo será el dueño lograr su objetivo financiero? Vender más yogur.
Con el fin de vender más yogur, ella debe tener un gran producto que es diferente del competidor por la calle y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Y lo qué necesita hacer para ofrecer un gran servicio al cliente? Tener procesos eficientes que ofrecen yogur rápidamente. Para sobresalir en la entrega rápida, ella tiene que tener bien entrenados, los empleados son amables.
Para cada punto de vista, el desarrollo de al menos un objetivo estratégico a largo plazo, pero no más de cinco. Si desarrolla demasiados al principio, su plan puede llegar a ser difícil de manejar. Mire sus listas cortas de prioridades externas e internas que desarrolló en el apartado anterior. Tenga en cuenta, que las prioridades caer en cuenta dónde y el enlace a otras prioridades. Si estás corto en cualquier área, considerar el desarrollo de prioridades adicionales para tener una estrategia equilibrada.