Construir un cuadro de mando integral para medir el rendimiento de su organización
Los empleados quieren y necesitan saber la puntuación en su negocio. Sin embargo, muy pocas empresas establecen un cuadro de mando de la organización, a menudo llamado un cuadro de mando, para ayudar en esto.
En términos sencillos, una cuadro de mando es un conjunto de indicadores cuantitativos que una empresa puede realizar un seguimiento e informar sobre, es de esperar que todos los empleados. En pocas palabras, un cuadro de mando ofrece una instantánea del rendimiento de una empresa (o persona, departamento o unidad de negocio) en comparación con sus objetivos.
¿Qué indicadores ayudan a medir la participación de los empleados?
Empresas que seleccionan los indicadores adecuados para medir y comunicar eficazmente esas métricas refuerzan su línea de visión entre la organización de la organización propósito, los valores, la visión y plan estratégico. Bajo este sistema, las operaciones diarias están claramente relacionadas con los programas y servicios que, al final se enlazan con objetivos a largo plazo.
Este enfoque puede ayudar no sólo en el fortalecimiento de la misión de una empresa, sino también para impulsar la participación de los empleados. Después de todo, el compromiso del empleado es simplemente el resultado de una serie de factores, no menos importante de los cuales es el compromiso de la compañía para ayudar a sus empleados a alcanzar su potencial y el compromiso de los empleados para ayudar a la empresa a llegar a sus objetivos de negocio.
Medir, seguimiento y comunicación de los objetivos de rendimiento en un nivel de organización, así como el nivel de los empleados, refuerza este compromiso mutuo.
Diseñar un cuadro de mando integral efectiva
Un cuadro de mando eficaz es uno que captura la mezcla correcta entre la rentabilidad y otras métricas clave de la organización.
Estos incluyen tanto métricas duras (A veces llamado “¿Qué métricas” o indicadores cuantitativos) como beneficios, ingresos, crecimiento y ventas, junto con métricas suaves (A menudo referido como “cómo” métricas o indicadores cualitativos) como la formación y el desarrollo, el bienestar, la confianza, el propósito, el reconocimiento, y así sucesivamente. (Naturalmente, muchas de estas métricas suaves son más difíciles de medir.)
No existe un enfoque de molde para identificar cuáles son las métricas para medir. Tienen que fluyen de los objetivos estratégicos de su empresa, y muchos son específicos de la industria. Por ejemplo, en la industria minorista, las métricas de contracción (es decir, las métricas relacionadas con el robo y los bienes dañados) son de importancia crítica. En el sector hotelero, ocupación de las habitaciones es un indicador clave.
La localización de sus métricas requiere pensar un poco. A menudo, hay que profundizar en metas más pequeñas, más concretos y medidas para alcanzar los resultados deseados. Supongamos, por ejemplo, que desea mejorar la satisfacción del cliente.
No es suficiente simplemente medir cliente satisfaction- también debe medir los diversos aspectos de su negocio que afectan a la satisfacción del cliente. Por ejemplo, una métrica sería obviamente el servicio al cliente. Pero eso no es el único que hay que medir. Después de todo, usted podría tener todo un equipo de Susie Sunshines que prestan el servicio al cliente extraordinario, pero si su producto tiene defectos, se pondrá en peligro la satisfacción del cliente.
Esto es por qué las empresas también incluyen métricas de calidad en la consecución de los objetivos de satisfacción del cliente. Del mismo modo, si usted tiene la rotación de personal voluntario muy alta o baja participación de los empleados, hay una buena probabilidad de que sus clientes se verán afectados negativamente. (Esto refuerza aún más la importancia de la participación de los empleados en las métricas clave del negocio!)
Tómese el tiempo por adelantado para determinar los indicadores que hacen el mejor sentido de los objetivos que estamos tratando de lograr. Este tipo de planificación avanzada es esencial para inculcar el compromiso y la capacidad de conducción.
Video: Cómo elaborar un Cuadro de Mando Integral
Si este es su primer intento de construir un cuadro de mando, la clave es mantener las cosas simples. No sobre-diseñar el cuadro de mando o hacerlo demasiado complicado. Organizaciones que miden y comunican millones y millones de métricas causan a sus empleados para perder el enfoque y desenfoque de que cada vez más importante línea de visión.
La clave es identificar las métricas que merecen atención en su cuadro de mando en el próximo año. Esto no quiere decir que las otras métricas clave que no hacer aparecerá en la tarjeta de puntuación no se hará un seguimiento - es sólo que no serán tan ampliamente difundidos a lo largo del año.