Definición de algunos términos básicos de itil
A medida que utiliza ITIL para la gestión de servicios de TI del día a día, se llega regularmente a través de términos clave que usted necesita entender. Esta lista cubre los básicos y de uso más frecuente.
Servicio: Algo que aporta valor y está disponible a un cliente de un proveedor. Por ejemplo, tome los agentes de viajes. Ellos te venden un paquete de vacaciones y asegúrese de que todos los bits individuales trabajan juntos. Se reservan los vuelos, los traslados, los hoteles y las excursiones. ¿Qué haces? Pagar el dinero y subir. Los agentes de viajes le ahorran el esfuerzo, costo y riesgo de hacer los bits individuales por sí mismo. Ellos proporcionan un servicio que es de valor para usted.
de servicios de TI: Una colección de TI partes y detalles junto con las personas y los documentos necesarios para proporcionar un sistema de TI que ofrece un servicio que proporciona valor a un cliente. Básicamente, un montón de cosas aficionado a la tecnología que le permite hacer algo útil con el ordenador.
Por ejemplo, cuando usted hace compras a través de Internet, que está utilizando un servicio de TI. Su PC, su proveedor de Internet y la empresa proveedora del sitio web están proporcionando servicios de TI para su uso. Cuando usted compra en línea, el servicio se utiliza consiste en muchas partes componentes - algunos de ellos es el propietario, algunos de ellos poseen otras personas.
Es dueño de su PC. Su proveedor de Internet es propietaria de su conexión a Internet y un poco de materia red. La tienda en línea que le está comprando es propietaria de la página web. Pero lo quieres todo funcione como un sistema sin fisuras. ¿No sería grande si, independientemente de qué bit roturas, ofertas de una persona con la que para usted?
Gestión De Servicios: Prepárate, este es un término difícil de definir. Sólo en broma - medios de gestión de servicio de gestión de un servicio. En pocas palabras, se recomienda al proveedor para identificar y acordar lo que necesita el cliente y luego dotarlo de una manera continua. La siguiente sección detalla aún más la gestión de servicios.
proveedor de servicios de TI: Una organización que proporciona sistemas para un usuario (cliente). La organización puede ser un departamento interno de la empresa para la que trabaja - la gente que pone los ordenadores en sus escritorios y corregirlos cuando van mal. Igualmente, puede ser una organización comercial que proporciona servicios a cambio de dinero, en otras palabras, un proveedor de Internet o proveedor externo de TI. En todos los casos, estas organizaciones están prestando un servicio a sus clientes.