Lean six sigma transformación del negocio: ¿qué significa proceso gestionado?
Video: 69 - El papel de los proyectos en la transformación y administración de procesos de negocios
Uno de los ingredientes vitales para el éxito de cualquier organización es aclarar los roles de las personas individuales. De especial relevancia es la necesidad de que los administradores se den cuenta de que su papel es trabajar en el proceso. Lo que es más, tienen que trabajar en el proceso con las personas involucradas en el proceso a fin de que la cultura de la mejora continua y la excelencia operativa todos los días para desarrollarse y convertirse en parte del ADN de la organización.
En demasiados organizaciones la mayoría de los gerentes no entiendo muy bien su papel. A menudo, el gerente es alguien que ha funcionado extremadamente bien en su papel anterior y ha sido promovido como resultado. Si tienen suerte, reciben formación en una variedad de temas, incluyendo, por ejemplo, técnicas de entrevista, de determinación del presupuesto, tasaciones y redacción de informes. Por desgracia, muchas organizaciones no ven la necesidad de formar también a sus administradores en la gestión de procesos y actividades de mejora.
Como resultado, los procesos no son manejados de manera efectiva y las personas en el proceso a menudo son vistos como la causa de los problemas de proceso. La siguiente cita resume la posición muy bien:
‘El ochenta y cinco por ciento de las razones para el fracaso para satisfacer las expectativas del cliente están relacionadas con deficiencias en los sistemas y procesos en lugar de los empleados. El papel de la gestión es cambiar el proceso en lugar de acosar a las personas a hacer mejor ‘-. W. Edwards Deming
Por lo tanto, los pasos para la creación de un proceso gestionado comienzan con los gerentes de ser claro acerca de su papel y consciente de las diferentes herramientas y técnicas disponibles para ayudar a controlar y mejorar el rendimiento del proceso y lograr la excelencia operativa diaria.
Video: SixSigma - ARVAIS
La mayoría de los directivos son propensos a necesitar entrenamiento con un sub-conjunto de las Herramientas Lean Six Sigma se imparten a nivel del cinturón verde. Aquí, sin embargo, las herramientas se aplican a las actividades diarias y no sólo los proyectos de mejora. Utilizado de esta manera, estas herramientas permiten a los procesos para ser eficaz y eficientemente administrados con los siguientes elementos clave en su lugar.
El proceso tiene un objetivo claro centrada en el cliente. En otras palabras, medible crítico a los requisitos de calidad de clientes (CTQ) han sido identificados. Estos no sólo a clarificar lo que quiere el cliente, sino que también proporcionan la base para determinar las medidas de salida para el proceso.
mapas apropiados del proceso están en su lugar, asegurando que todos en el equipo sabe ‘cómo se hace el trabajo’. Estas ‘imágenes’ del proceso también ayudan en la identificación de las variables que más influyen en el rendimiento del proceso. En particular, ¿cuáles son las entradas al proceso y están llegando a tiempo y sin errores, por ejemplo? Y lo que está sucediendo en el proceso en sí mismo? ¿Hay cuellos de botella o repetición del trabajo, por ejemplo?
Estos entrada y en proceso las variables necesitan ser medidos. Influyen en el desempeño en el cumplimiento de la CTQs y ayudan a garantizar que el equipo sabe lo bien que se realiza el trabajo. La presentación de los datos en las gráficas de control asegura que la variación y el estado del proceso se entienden. Se ve fácilmente si el proceso es estable y predecible y donde la acción es o no es necesario.
Desempeño en el cumplimiento CTQs se supervisa y se entiende y se mejora la actividad está en marcha en los que no se están cumpliendo los CTQs. El progreso es recogido como parte de la reunión diaria del equipo.
El proceso ha sido error a prueba. La prevención ha sido construida en que sea posible y la identificación de nuevas oportunidades a prueba de errores forma parte de la reunión diaria del equipo.
Un plan de control está en su lugar identificando claramente cómo el trabajo se debe hacer y qué hacer si las cosas van mal.
La aplicación continua de este método también sirve para iniciar el proceso de introducción de un lenguaje común de Lean Six Sigma herramientas, técnicas y principios en la organización.
Creación de un proceso gestionado lleva tiempo, pero ofrece productos y servicios eficaces y eficientes. Con las medidas adecuadas en el lugar, se puede evaluar el proceso e identificar y priorizar las oportunidades de mejora continua.