Aplicando el ciclo de vida del servicio de itil para que proyecta
La comprensión de cómo funciona ITIL con el mundo real los proyectos de TI es crucial. He aquí una breve descripción de cada actividad de un proyecto típico y su relación con el ciclo de vida del servicio de ITIL:
caso de negocio y el inicio del proyecto: Se utiliza un modelo de negocio para justificar el coste y el esfuerzo involucrados en la prestación del servicio nuevo o cambiar un servicio existente. El caso de negocio desencadena el inicio del proyecto. Estas actividades ocurren en la etapa de la estrategia de servicio.
recopilación y análisis de requisitos: A identificar y analizar los requisitos detallados del servicio o cambio. Estas actividades ocurren en la etapa de diseño del servicio.
Video: ITIL Ciclo de Vida
Diseño: Usted produce un diseño del servicio que cumpla con los requisitos. Esto es por lo general un diseño basado en papel en este punto. Estas actividades se llevan a cabo en la etapa de diseño del servicio.
Construir: El bit físico en el que se ha adquirido la solución, como la construcción del hardware, los servidores y redes, o la programación de la aplicación de software. Estas actividades ocurren en la etapa de transición del servicio.
Prueba: Probar el servicio es esencial para asegurar que cumple con las necesidades de la empresa, funciona de la forma esperada, y puede ser apoyada. Estas actividades también se llevan a cabo durante la etapa de transición del servicio.
Video: ITIL - Gestión de la Operación
Aplicar o implementar: El lanzamiento del servicio nuevo o modificado en el entorno operativo en vivo. Esto se lleva a cabo durante la etapa de transición del servicio.
Entregar y dar soporte: El servicio se encuentra ahora en el entorno de producción o producción y está siendo utilizado por los usuarios. La organización de TI debe asegurarse de que el servicio está funcionando y solucionarlo rápidamente cuando las cosas van mal. Estas actividades se llevan a cabo durante la etapa de operación del servicio.
Mejorar: Después de un servicio se ha prestado desde hace algún tiempo, a menudo es posible optimizar o mejorar la forma en que fue entregada. Estas actividades forman parte de la etapa de CSI.
Video: Desarrollando un plan de mejora continua para sus procesos de Gestión de Servicios de TI