Cómo establecer un plan para referencias de negocios
Referencias a su negocio de clientes satisfechos no sólo suceder- usted tiene que tener un plan para generar negocios de referencia. Usted puede desarrollar una estrategia sistemática para la generación de referencias siguiendo algunos pasos básicos.
Establecer un objetivo.
Video: Como Hacer Un Plan De Negocios
Establecer un objetivo claro con una línea de tiempo para las referencias, tales como un aumento de 10 por ciento en el negocio de la remisión en los próximos ocho semanas. Esto le recordará que debe pedir referencias cada vez que se presenta la oportunidad.
Deje que su cliente saber desde el principio que usted va a pedir referencias.
Video: CÓMO ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIOS, Fernando Jiménez Cómo hacer una correcta planificación para consolidar nuestro negocio Decida Triunfar
Por ejemplo, puede decirle a los clientes que tiene la intención de satisfacer tan bien que van a querer hacer referencia a tres nuevos clientes que después de trabajar con usted. Esto deja claro que usted está pensando en tomar muy buen cuidado de ellos y que, a cambio, se espera que las remisiones.
Gane sus referencias con el mejor servicio posible.
Las referencias no provienen de la generosidad de sus clientes - usted tiene que ganar, o al menos ganar el derecho de preguntar por ellos. Dar a sus clientes un servicio extra-especial y apoyo de seguimiento para ganar el derecho de pedir referencias.
Vaya por delante y pedir referencias.
La mayoría de las empresas sólo tiene que esperar para que los clientes se refieren ellos, pensando que si proporcionan servicio al cliente estelar, esto sucederá de forma automática. Francamente, muchas personas son demasiado ocupado o simplemente se olvidan de hablar su gran producto o servicio, por lo que hay que recordarles que estar alerta a las oportunidades que se refieren ti.
Proporcionar a los clientes en la identificación de referencias.
Cuando los clientes compran cosas, que están por lo general no pensar en otras personas que se beneficiarían de los mismos productos o servicios, por lo que cuando se pide una referencia, son propensos a decir que no se puede pensar en nadie en este momento que podía utilizar lo que está vendiendo.
Para superar esta dificultad, estimular la imaginación del cliente preguntando acerca de las personas en el trabajo o clubes que pertenecen. Deje que sus clientes saben los tipos de clientes que usted puede ayudar. ¿Qué necesidades tienen en común? Esto ayuda a identificar a personas específicas que pueden referirse a usted.
Trabajar en su momento.
En las referencias, como en las ventas, el tiempo es todo. Si su solicitud es demasiado pronto o demasiado tarde, lo más probable es para que se sienta incómodo y sus clientes incómodos. El momento adecuado varía, dependiendo del tipo de venta y atención al cliente.
Ofrecer incentivos.
Ofrecer un incentivo tanto a la de referencia (la persona que da la remisión) y la referencia-ee (se refiere a la persona). Tal incentivo anima a su cliente para dar la remisión en el primer lugar y alienta la perspectiva para el seguimiento llamando a usted o visitando su negocio.
Contacto referencias con cuidado.
¿Cómo acercarse a las perspectivas de los cuales se refieren a los clientes que es crucial tanto en la preservación de la relación con los clientes referidos y girando nuevas perspectivas en clientes.