Cómo cerrar un caso en salesforce.com nube de servicio
Esto es definitivamente su parte favorita de la gestión de casos. La victoria del cierre del caso es dulce, especialmente en Service Cloud Salesforce.com. Para cerrar un caso, siga estos pasos:
En el expediente del caso, haga clic en el botón Cerrar la caja.
Aparece la página Editar Cerrar la caja. Alternativamente, si el artículo presentaciones están habilitadas en su organización y desea capturar la solución que le ayudó a cerrar el caso, haga clic en la opción Guardar & Crear botón artículo.
El Caso Cerrar pantalla de edición le permite capturar más detalles del caso antes clausura.
Llene la información apropiada, incluyendo el Estado y otros campos personalizados y la información de su organización quiere capturar.
Por ejemplo, puede agregar un campo personalizado llamado de resoluciones para informar sobre las formas más comunes se resuelven los casos.
Si está utilizando soluciones, complete la sección Información de soluciones para crear una solución de este caso.
Video: Demostración de Salesforce Communities para servicio al cliente
Sobre todo si el caso es un gran ejemplo de un tema en particular, crear una solución para ello que se puede reutilizar para casos similares. La solución también estará vinculada a este caso.
Clic en Guardar.
La página de detalle caso vuelve a aparecer con un estado cerrado. El caso está cerrado.
Es bastante fácil, ¿verdad?
Es más que probable, usted querrá personalizar la información y los datos de captura cuando un agente se cierra un caso. Se pueden añadir campos personalizados al objeto caso y moverlos a la página Cerrar Estructura de caja para que pueda informar sobre estos puntos de datos y obtener una mejor comprensión del problema, la causa y resolución de una consulta de un cliente.
Para personalizar el diseño de la página caso cercano, elija Configuración → Crear → Personalizar → → Casos diseños de página, y siga estos pasos:
Bajo la lista Diseño Caso página Cerrar, haga clic en el enlace Editar situado a la izquierda del diseño de página Nombre.
Aparecerá el editor de diseño de página mejorada, con el diseño de la página actual de la página Cerrar la caja.
Utilice el editor de diseño de página mejorada para arrastrar y soltar campos en el diseño, exactamente donde desea.
Los campos deseados aparecen en la página.
Opcionalmente, añadir una casilla de verificación a la disposición a elegir que sus clientes saben cuando se cierra el caso, haga clic en el botón Propiedades de la maquetación en la parte superior de la barra de herramientas y haga clic en la casilla de verificación Mostrar en Editar página, como se muestra.
Propiedades de diseño en el diseño de página caso cercano.Video: Thomson Reuters se transforma con Salesforce
Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
La pantalla de la caja Diseño de página reaparece con sus diseños.