Cómo configurar equipos de caso de servicio de salesforce.com nube
A veces es necesario miembros del equipo para ayudar con los problemas específicos que simplemente no tienen la experiencia o la autoridad para resolver. Una de las maneras agentes pueden trabajar juntos en la nube servicio es mediante el uso de la funcionalidad de casos Equipos. Seleccione Configuración → Crear → Personalizar → → Casos Casos Equipos → Roles Caso del equipo y siga estos pasos para configurar un equipo de caso:
1Haga clic en el botón Nuevo
Aparece la página Función nueva caja del miembro del equipo.
2Rellenar el papel de Identidades y seleccione el nivel de acceso para ese papel desde la lista de selección caso el acceso
Opcionalmente, haga clic en la casilla de verificación Visible portal del cliente en. Marque esta casilla si usted tiene el portal del cliente y desea que el miembro en el papel sea visible para los usuarios allí.
3Haga clic en Guardar cuando haya terminado
Alternativamente, haga clic en Guardar & Nueva para guardar el papel e inmediatamente crear otro.
Después de tener algunos papeles caso del equipo establecido, asegúrese de que aparezca la lista de casos relacionados con los equipos de su diseño (s) página caso.
4Seleccione Configuración → Crear → Personalizar → → Casos diseños de página
Haga clic en el enlace Editar en el lado izquierdo de la disposición (s) página caso de que quiera modificar. El editor de diseño de página mejorada aparece para el diseño seleccionado.
Video: Tutorial Packet Tracer 5.1: Nube Fame Relay
5En la barra superior izquierda del editor de diseño, seleccione Listas relacionadas
La página se desplaza automáticamente hasta la sección de lista correspondiente de la disposición y las listas disponibles aparecen en el editor, mientras que las listas de uso aparecen como no disponibles.
Video: Configurar teléfono SOS
6Haga clic en la caja del equipo de las listas disponibles, y se arrastra hasta donde desee que aparezca en la página
La lista relacionada con la caja del equipo aparece en la página.
7Haga clic en Guardar cuando haya terminado
El sistema le preguntará si desea este cambio para sobrescribir las personalizaciones personales de sus usuarios. Haga clic en Sí o No dependiendo de su preferencia. La página de la caja Diseño de página aparece de nuevo.
Ahora que ha creado equipos de casos para su organización, sus propietarios casos pueden añadir colaboradores a sus casos.