Equipos de casos predefinidos en servicio de salesforce.com nube
Para hacer el proceso de adición de los miembros del equipo a su caso aún más fácil, Service Cloud Salesforce.com ofrece a los equipos de casos predefinidos. Los usuarios pueden crear equipos de caso para colaborar en casos de manera consistente y eficiente.
Para crear un equipo predefinido caso, elija Configuración → Crear → Personalizar → → Casos Casos Equipos → predefinidos de casos Equipos y siga estos pasos:
Haga clic en el botón Nuevo.
Aparece la página del equipo Caso Agregar predefinidos.
Rellenar un nombre para su equipo en el campo Nombre del equipo.
Haga clic en el icono de búsqueda a la derecha del primer campo miembro del equipo
en la lista.Video: Demostración y descripción general de Salesforce Chatter
Un cuadro de diálogo de búsqueda aparece con una lista de usuarios consultados.
Seleccione un usuario de la lista o buscar y seleccionar un usuario específico que desea agregar al equipo.
El cuadro de diálogo de búsqueda se cierra y el usuario seleccionado aparece en el campo.
En el campo Rol miembros, seleccione una función miembro por el usuario.
El campo Caso acceso debe rellenar automáticamente con el acceso especificado para ese papel. Los papeles de la caja del equipo que creó en los pasos anteriores son lo que los usuarios pueden ser asignados a. Es decir, una función miembro no es nuevo - es sólo deriva de la función del caso del equipo sino que pertenece a ese miembro específico del equipo.
Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
Video: Salesforce.com ¿Qué es Force.com?
La página predefinidos de casos Equipos aparece con su nuevo equipo predefinido.