Utilizando el conocimiento salesforce.com
Video: What is Salesforce.com?
Salesforce Conocimiento ofrece la suite más amplia y flexible de opciones para crear, almacenar, mantener y compartir su conocimiento de la organización. Salesforce conocimiento proporciona las siguientes capacidades:
Crear y gestionar el contenido de los artículos de conocimientos.
Video: Demostración de SalesCloud - salesforce.com en Español - DynamicsVision
Comparte únicos conjuntos de datos de conocimiento con los usuarios internos, clientes, socios, e incluso el público en general.
Video: Demostración de Sales Cloud: salesforce.com/es
Definir un proceso de publicación de artículos de conocimiento de la organización y el ejercicio de afinado, controles transparentes sobre cada paso del proceso, desde la creación de su publicación.
Es compatible con todos los tipos de archivo.
Si su organización ha implementado Salesforce conocimiento, se puede investigar y resolver los casos de atención al cliente usando los artículos de conocimientos siguiendo estos pasos:
Navegue hasta el archivo del caso que está trabajando, vaya a la parte inferior de la página, y localizar los artículos relacionados con la lista.
Los artículos relacionados lista.Su organización debe contar con los artículos lista disponible en la página de casos relacionados con los diseños con el fin de aprovechar los artículos directamente de los registros de casos.
Haga clic en el botón de encontrar artículos sobre los artículos relacionados con la lista.
La ficha del conocimiento muestra con los resultados de búsqueda.
El objeto del caso se utilizará de forma automática con el fin de proporcionar unos primeros resultados de búsqueda.
Revisar los resultados de búsqueda y refinarlos, si es necesario.
Cuando encuentre un artículo que se ajuste a resolver su caso, haga clic en la flecha desplegable junto al título del artículo y seleccione Adjuntar a la caja.
Salesforce concede el artículo a su caso.
Haga clic en el vínculo Volver al Caso encima de la barra de búsqueda para volver a su caso.
Las pantallas de historia clínica.
Desplazarse hasta la parte inferior de la página, localizar los artículos relacionados con la lista y asegúrese de que el artículo que ha seleccionado se ha adherido a la cubierta.
Además de la búsqueda de los artículos de los artículos relacionados con la lista, Salesforce conocimiento permite a los agentes de apoyo para realizar las siguientes acciones con los artículos:
ver automáticamente artículos sugeridos.
Enviar archivos PDF de artículos directamente de los artículos relacionados con la lista.
Crear nuevos artículos al cerrar un caso.
Salesforce El conocimiento es la característica más reciente (más reciente que la de contenidos y soluciones), y, como tal, es probable que obtenga una mayor inversión de tiempo y energía a partir de la fuerza de ventas en los próximos años. Tenga esto en cuenta si su organización aún está evaluando sus opciones - El conocimiento es casi seguro que seguirá evolucionando y mejorando a un ritmo rápido, pero el mismo no puede decirse de Contenidos y Soluciones.