Las diferencias entre el conocimiento y soluciones en la nube fuerza de ventas de servicios

Es importante entender las diferencias entre ciertas características de la nube de servicio para tomar decisiones más inteligentes para su negocio, especialmente cuando se trata de dinero. Aquí damos una mirada al interior características conocimientos y soluciones y términos:

A diferencia de las soluciones, utilizando la base de conocimientos requiere licencias de funciones de conocimiento, que vienen a un costo adicional.
A diferencia de las soluciones, conocimiento viene con un conjunto de informes y análisis para darle una idea de su base de conocimientos, las estadísticas del artículo, y calificaciones.
Aunque las soluciones sigue siendo apoyado, Conocimiento está a la vanguardia de Salesforce iteración y el desarrollo. Esperar a ver la mejora continua y mejoras en Salesforce Conocimiento.
El conocimiento permite el artículo segmentación y clasificación de las categorías de datos. Con las soluciones, no se puede exponer a diferentes artículos de conocimiento a su equipo interno de lo que hacen a sus clientes.
la búsqueda del conocimiento y la integración con los casos es más avanzado y conduce a la resolución de casos más rápido.
A diferencia de las soluciones, Conocimiento aprovecha la alimentación charla y un proceso de aprobación de publicación para la colaboración en equipo mejorado.
Artículos de conocimientos compatibles con el formato de texto enriquecido como un documento de Word, mientras que las soluciones no lo hacen. Eso significa que no sólo las negritas o italicizing- saltos de párrafo entre texto plano.