¿De qué manera la fuerza de ventas extender la cadena de valor?

Salesforce.com entiende que ya confían en las herramientas existentes para las partes de su negocio. Estas herramientas pueden incluir su dirección de e-mail, sus programas de procesamiento de palabras y hojas de cálculo, su sitio web público, y su intranet. Salesforce.com no es tan ingenuo como para pensar que vas a dejar de usar estas herramientas. De hecho, puede integrar fácilmente Salesforce con muchas de las herramientas que se utilizan hoy en día para interactuar con sus clientes.

Integración con su página web

Para muchas empresas, su sitio web público es una forma primaria de comunicar información a sus clientes. Es posible utilizar su sitio web como un canal para que los visitantes soliciten información o para registrar los problemas de servicio al cliente.

Cuando se utiliza Salesforce, puede generar clientes potenciales y los casos de captura de su sitio web, la ruta directamente en Salesforce, y automáticamente asignarlos a los representantes de la derecha. No hay más pilas de correos electrónicos a [email protected] estorbar encima de la bandeja de entrada a una persona pobre antes de que él o ella tiene que desviar a las personas adecuadas.

Y reglas de asignación de Salesforce pueden asegurarse de que los cables o los casos entrantes llegan a las repeticiones correctas en el momento oportuno. Con un mínimo esfuerzo, incluso se puede ofrecer opciones de autoservicio en la forma de una base de conocimiento público o privado de un portal, permitiendo a los clientes a ayudarse a sí mismos.

Conexión a los sitios sociales

Como parte de su trabajo, es posible utilizar regularmente sitios web para tareas tales como la investigación de los clientes potenciales, obtener indicaciones de conducción, y conseguir la primicia sobre su competencia. Sus clientes, al igual que su propia empresa, probablemente tienen una presencia en los sitios de redes como LinkedIn, Facebook, Twitter o YouTube.

Salesforce hace que sea más fácil encontrar el perfil de un contacto de negocios o de cualquiera de estos sitios, donde la información es a menudo visible al público, o sólo unos pocos grados de separación de separación. Acceder a la intranet, llenar un formulario web a disposición una demo, la creación y propagación de un registro de Salesforce - todas estas tareas están a su alcance. Y todo esto significa ahorro de tiempo para usted.

La integración con otras aplicaciones

Su empresa podría tener otras aplicaciones que contienen datos críticos del cliente - la planificación financiera y de recursos de la empresa (ERP) son sólo algunos ejemplos. Muchas aplicaciones proporcionan un valor único e indispensable para su organización. Su empresa no se va a retirar de ellos sólo porque usted está utilizando Salesforce.

Sin embargo, sobre la base de objetivos de la empresa, estas aplicaciones podrían necesitar para la integración con Salesforce. Debido a la arquitectura abierta de Salesforce, su empresa puede integrar aplicaciones si usted tiene el derecho de asistencia técnica.

La gestión de otros procesos de negocio

Al iniciar sesión en Salesforce, se ve varias fichas, agrupadas en conjuntos pestaña llamada aplicaciones. Salesforce.com prioridad a la visibilidad de estas pestañas en base a funciones de CRM centrales. Sin embargo, dependiendo de sus necesidades de negocio, es posible que requieren aplicaciones que tienen una funcionalidad diferente para los equipos que pueden o no pueden tener todo lo relacionado con ventas, marketing, o de apoyo.

Con plataforma Force.com de salesforce.com, su empresa ahora puede construir o descargar estas aplicaciones personalizadas fácilmente para adaptarse a sus necesidades empresariales específicas. Ahora puede utilizar Salesforce durante más de CRM y en última instancia gestionar una parte importante de su negocio en línea.