El seguimiento de las métricas de call center con aplicaciones de terceros en la fuerza de ventas
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Cuando usted tiene su centro de llamadas en marcha y funcionando, y está usando la nube de Salesforce servicio o incluso la gestión de casos (que viene con Sales Cloud), usted debe pensar en maneras de mejorar constantemente la experiencia de sus clientes y su centro de llamadas repeticiones. Salesforce le ayuda a construir continuamente, mejorar y mejorar las herramientas que se utilizan para ayudar a sus clientes. Sin embargo, tan única como su empresa es, es muy probable que usted está enfrentando el mismo problema o solicitud de mejora como muchos otros en el ecosistema de Salesforce.
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Mira a la comunidad en general - la AppExchange de Salesforce, ejem - para aplicaciones que ya se han construido y podrían ser reutilizados por su organización. Esto le podría ahorrar mucho tiempo y dinero a largo plazo. Muchas de estas aplicaciones son gratuitas y tomar sólo unos minutos para instalar. Puede ponerlas a prueba a sí mismo y dar a otros usuarios el acceso a ellos cuando esté listo.
Más específicamente, los centros de llamadas se basan en métricas utilizadas para medir el rendimiento y la eficiencia. A pesar de que es probable que tenga decenas de informes y cuadros de mando eficaces para controlar lo que considere más importante, asegúrese de revisar la AppExchange para encontrar aún más.
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Utilice la barra de búsqueda en la parte superior AppExchange para encontrar aplicaciones o componentes basados en palabras clave personalizadas. Alternativamente, vaya a ver las muchas aplicaciones y opciones que existen usando los filtros de la barra lateral. También se pueden ordenar por categoría, la industria, o lo que es popular o libre.
Al hacer clic en la aplicación que le interesa, encontrará información detallada, como la siguiente:
Un vídeo de demostración: Un vídeo de YouTube embebido demoing funcionalidad de la aplicación.
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hojas de datos y documentos técnicos: contenido de marketing asociado para conseguir una buena visión general del producto.
comentarios y valoraciones de los usuarios: Ver lo que otros tienen que decir acerca de la aplicación antes de tomar una decisión para asegurarse de que sea adecuado para usted.
Detalles del paquete y componentes: Desde una perspectiva más técnica, ver exactamente lo que se conseguirá y descarga para evitar la posible superposición de configuración.
Requisitos del sistema: Ver las ediciones de Salesforce soportados y los requisitos del sistema para asegurarse de que todo es compatible.
Prueba de conducción: Algunas aplicaciones le permiten probar la conducción de la aplicación y, de hecho jugar con una versión limitada de la misma en una org.
AppExchange tiene algunas aplicaciones muy buenas para medir su centro de llamadas. Por ejemplo, digamos que usted realmente desea Service Cloud vendría de serie con un campo que calcula la edad de su caso en el horario de oficina. No se preocupe - hay una aplicación para eso - y es gratis: Caso Edad en horario comercial.
Si está utilizando una base de conocimientos, descargar e instalar el Conocimiento Base para Salpicadero & Informes aplicación. Es gratis, toma unos minutos para instalar, y proporciona una gran cantidad de excelentes informes enlatados para que el conocimiento le ahorrará mucho tiempo. Lo mismo ocurre con la Servicio & los tableros de instrumentos de apoyo aplicación. Puede ahorrar horas de trabajo y empezar a trabajar desde el primer día con analíticas significativas.