Guiones de llamadas edificio con flujo de trabajo visual
Salesforce flujo de trabajo visual utilizado en tándem con Salesforce casos, los administradores pueden dirigir a los usuarios a través de pantallas secuenciales para capturar y datos relacionados con el caso de visualización, creación y actualización de los registros de casos de fuerza de ventas, y ejecutar la lógica adicional en base a la entrada del usuario a lo largo del flujo.
Salesforce visual de flujo de trabajo, también conocido como Visual Flow, permite a los administradores para construir guiones detallados de llamadas para los centros de atención al cliente que conducirán los agentes de soporte a través de un árbol de decisión basado en preguntas, respuestas y datos recogidos durante la llamada.
Visual de flujo de trabajo no se debe confundir con el flujo de trabajo normal de Salesforce, que le permite activar determinadas acciones en el sistema cuando son capturados cambios a los registros. Visual de flujo de trabajo, por otro lado, permite a los administradores crear aplicaciones aerodinámicas que son accionados por los usuarios en lugar de los acontecimientos en el sistema. Visual Workflow guía a los usuarios a través de un proceso paso a paso y se puede aplicar bien para la resolución de problemas y la creación de caso en Salesforce.
Mantenga las siguientes características y consejos en mente cuando se utiliza Visual de flujo de trabajo y la preparación de la construcción de guiones de llamadas con flujo visual:
Automatizar los procesos de negocio con el diseñador de flujo de Salesforce. Fluya administradores Designerempowers para modelar procesos de negocio con las técnicas de diseño de arrastrar y soltar. Puede crear flujos de llamada de secuencias de comandos para cualquier escenario de atención al cliente para proporcionar a sus agentes con un enfoque fácil de usar, sin problemas para emitir resolución. Además, Salesforce flujo de trabajo se asegurará de que sus clientes tengan una experiencia consistente con agentes de soporte cada vez que llaman.
Lanzar Visual flujo de trabajo desde múltiples lugares. Los usuarios pueden introducir visual de flujo de trabajo desde un botón personalizado, pestaña, un vínculo o la URL visual de flujo de trabajo. Por ejemplo, se puede proporcionar un botón personalizado llamado Crear Caso en la cuenta y / o objeto de contacto en Salesforce para permitir a sus usuarios finales para poner en marcha un flujo de casos y la creación de cualquiera de los objetos.
Video: Guión call center
Controlar el acceso a Visual Workflow. Los administradores pueden garantizar que sólo los grupos correctos de usuarios pueden acceder e interactuar con el flujo de trabajo visual. Asegúrese de que sólo los usuarios que han sido entrenados cómo utilizar el flujo pueden acceder a él de modo que los agentes de soporte no queden atrapados en un territorio desconocido cuando en el teléfono con un cliente.
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Ejecutar la lógica en el fondo. Además de proporcionar una experiencia guiada dirigida a agentes de atención al cliente, Visual flujo de trabajo puede ejecutar la lógica de flujo de trabajo regular y llamar a las clases de Apex.