El uso de la fuerza de ventas appexchange para medir su centro de llamadas

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El corazón de cualquier centro de llamadas se encuentra en las métricas utilizadas para medir el rendimiento. Service Cloud ofrece una gran flexibilidad en la creación de sus propios informes y tablero de mandos para controlar los datos clave y productividad de los agentes. ¿Sabías que también se puede utilizar el mercado AppExchange para empezar? AppExchange es una tienda de aplicaciones destinado a poner en funcionamiento Salesforce a un nivel superior.

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Para utilizar el AppExchange, ir a la barra de búsqueda superior para encontrar aplicaciones o componentes basados ​​en palabras clave personalizadas. Alternativamente, vaya a ver las muchas aplicaciones y opciones que existen usando los filtros de la barra lateral. Puede clasificar por categorías, tales como “Servicio al Cliente”, la industria, o lo que es popular o libre.

Al hacer clic en la aplicación que le interesa, encontrará información detallada que incluye por lo general

• Un vídeo de demostración: un incrustado Youtube vídeo demoing funcionalidad de la aplicación.

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• hojas de datos y documentos técnicos: contenido de marketing asociado para conseguir una buena visión general del producto.

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• comentarios y valoraciones de los usuarios: Ver lo que otros tienen que decir al respecto antes de tomar una decisión para asegurarse de que sea adecuado para usted.

• Detalles del paquete y componentes: Desde una perspectiva más técnica, ver exactamente lo que se conseguirá y descarga para evitar la posible superposición de configuración.

• Requisitos del sistema: Ver las ediciones compatibles y los requisitos del sistema para asegurar que todo es compatible.

• Prueba de conducción: Algunas aplicaciones permiten poner a prueba la unidad de la aplicación y, de hecho jugar con una versión limitada de la misma en una organización.

AppExchange tiene algunas aplicaciones muy buenas para medir su centro de llamadas. Por ejemplo, digamos que usted realmente desea Service Cloud vendría de serie con un campo que calcula la edad de su caso en el horario de oficina. No se preocupe - hay una aplicación para eso! Y es gratis. Búsqueda de “Caso Edad en horas de oficina.”

Si está utilizando una base de conocimientos, descargar e instalar la Base para Salpicadero e Informes aplicación del conocimiento. Es gratis, toma cinco minutos para instalar, y proporciona una gran cantidad de excelentes informes enlatados para que el conocimiento le ahorrará mucho tiempo. Lo mismo va para el Servicio y Soporte cuadros de mando aplicación. Ahorrar horas de trabajo y empezar a trabajar desde el primer día con la analítica hermosas y significativas.