10 Recursos para el servicio maestro de la nube
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Hay un montón de recursos que pueden profundizar y ampliar sus conocimientos de Service Cloud. He aquí un vistazo a los diez primeros lugares a los que pueden encontrar ayuda útil:
Salesforce Ayuda & documentación de formación Service Cloud: Salesforce ha vertido una asombrosa cantidad de recursos y tiempo en el desarrollo de una vasta colección de material escrito para ayudar a los usuarios con sus productos. Service Cloud no es una excepción. Para localizar estos materiales, encontrar la sección “Documentación”.
Salesforce Ayuda & videos de entrenamiento de Service Cloud: En la misma línea, Salesforce ha creado vídeos para aquellos de nosotros que prefieren sentarse con una taza de Joe que navegar a través de páginas de guías de capacitación bastante densas. Los videos incluyen pruebas para asegurarse de que está reteniendo la información, así como los casos de uso de la vida real y ejemplos para explicar mejor la funcionalidad de Service Cloud en su contexto. Para localizar estos videos, encontrar la sección “Formación en línea”.
Salesforce Ayuda & guías de implementación de la formación de la nube de servicio: Estos cuadernos se adentran en casi todos los detalles acerca de la configuración granular Service Cloud, “trampas”, y una funcionalidad más oscuro para garantizar una aplicación uniforme. Usar esto para asegurarse de que está dominando el orden de las operaciones antes de implementar. (Nota: Hay también una guía para la aplicación del conocimiento).
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cursos dirigidos por un instructor de Salesforce Service Cloud: Puede adquirir la formación en línea de Salesforce, dirigido por un instructor en vivo en un entorno virtual. Estos cursos están dirigidos a la obtención de certificaciones de Salesforce, pero son grandes recursos para convertirse en un ninja Service Cloud. Para inscribirse en estos cursos, encontrar la sección “Formación en línea”, y haga clic en el enlace “cursos dirigidos”.
recursos Salesforce Service Cloud: Salesforce proporciona un sitio web de recursos de servicios de la nube-específicas, a pesar de ser advertidos de que lo hacen tienden a ser un poco más marketing y un poco menos técnica. Proporcionan materiales tales como hojas de datos, documentos técnicos, seminarios y libros electrónicos. Puede ser más inteligentes en la nube de servicio, mientras que aprender a transmitir su valor a centro de costos de su organización.
Comunidad Salesforce éxito: Una comunidad en línea de los usuarios de Salesforce se reúne en un solo lugar para preguntar y responder preguntas con una casi infinita gama de complejidad. No sea tímido - sumergirse en la comunidad para obtener respuestas a sus preguntas o para compartir sus éxitos con el grupo.
notas de la versión de Salesforce: Salesforce lanza nuevas características y mejoras importantes en las funciones existentes tres veces al año en lo que se conoce como la Primavera, Verano, Invierno y libera. Con cada lanzamiento, Salesforce ofrece una excelente documentación que puede ser consumido por una descripción de alto nivel de los cambios y nuevas características, así como para una inmersión profunda en características particulares que llaman la atención. Utilice las notas de la versión para mantenerse por delante del juego y asegurar que su organización aprovecha al máximo de las nuevas mejoras de la plataforma. Para localizar las más recientes notas de la versión, simplemente escriba “Salesforce Notas de la versión” en su motor de búsqueda de su elección, encontrará la sección “Documentación”, y haga clic en el enlace Notas de la versión.
Salesforce IdeaExchange: Si usted se encuentra sentado alrededor murmurando en voz baja acerca de una determinada característica que falta en Salesforce todos los días o cree que ha encontrado oro con una epifanía para una nueva característica, Salesforce siempre está aceptando ideas de la comunidad. Utilice IdeaExchange para aportar ideas de su organización para la forma en que la plataforma podría mejorar. Si su idea gana suficiente impulso, Salesforce sólo podría incorporarlo a su hoja de ruta del producto.
grupos de usuarios de Salesforce: grupos de usuarios de Salesforce son grupos organizados por el cliente que son generalmente grupos regionales o grupos focalizados verticales de negocio. Estos grupos se reúnen en línea y en persona y son una excelente manera de comprometerse con la comunidad a la red, consejos y trucos, y aprender de sus vecinos y homólogos.
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Dreamforce: conferencia de negocios la mitad, la mitad concierto de rock, Dreamforce es un boleto para una increíble semana de Salesforce diversión donde se puede aprender directamente de los expertos de productos, líderes mundiales, y ejecutivos de la industria, así como explorar las soluciones de los socios en la comunidad en el piso de exposición.