Que describen el horario laboral de apoyo
Video: El experimento sobre horarios laborales que te va a sorprender #lohacesypunto
horario de trabajo es una herramienta esencial en el perfil de la empresa de una organización de atención al cliente usando la nube de servicio. Se utilizan para especificar cuando su equipo de soporte está disponible para el servicio y se puede hacer único a cada centro de llamadas. Utilizar las horas de oficina en la nube Servicio para realizar escaladas de caso e informe más preciso y profundo.
horario comercial por defecto siguen zona horaria predeterminada de su organización y se fijan a las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Utilizar las horas de oficina en la nube de servicio para lo siguiente:
Ajuste de las horas un equipo de soporte está disponible para trabajar en un caso concreto: Agregue el campo horas de oficina para sus diseños de caso para que su equipo de soporte puede establecer este valor para un caso específico.
Video: Cambio de horario para un empleado
informes: Aunque no se puede utilizar el campo de horario comercial en los informes o vistas de lista, puede utilizar el horario laboral de los casos y los cálculos de campos personalizados para obtener métricas más precisas y análisis.
provocando con mayor precisión la progresividad: Utilizar las horas de trabajo en sus reglas de escalado para que sus criterios de progresividad caso no se ejecutan fuera del horario de oficina. Por ejemplo, usted no quiere que su caso se intensificó después de horas el viernes si no hay nadie en la oficina hasta el lunes.
Video: ¿Es productivo el horario laboral estatal?
Vacaciones: Del mismo modo, usted no quiere que sus casos se intensificaron en la víspera de Año Nuevo, cuando no hay nadie alrededor.
Hitos y derechos: Si está utilizando hitos o derechos, las horas de trabajo asociados a los hitos de manera que se puede automatizar una dependencia dinámica entre las horas de trabajo y la prioridad caso. Por ejemplo, si un agente cambia la prioridad caso de alta, esto puede desencadenar un nuevo conjunto de amplio horario de reserva para casos de alta prioridad.