Cómo utilizar la charla de la fuerza de ventas

Permitir que los objetos más informativos que han de seguirse. Si usted tiene un producto popular o marca, es posible obtener cientos de clientes potenciales al día en Salesforce. Ser capaz de realizar un seguimiento de Chatter en los conductores es importante, sobre todo si se puede elegir selectivamente que registra supervisar.

Otros tipos de registros (tales como los productos) probablemente no va a cambiar a menudo y por lo tanto no garantiza el seguimiento a través de Chatter. Como parte de su preparación, usted tiene que determinar qué objetos tienen sentido para hacer un seguimiento de su negocio.

Prepararse para el cambio. Su organización podría no tener procesos para proporcionar actualizaciones rutinarias de gestión. Naturalmente, la gente se resiste al cambio, especialmente el cambio que abarca el intercambio de lo que están haciendo.

Al armar su plan de comunicaciones de la introducción de Salesforce Chatter, asegúrese de centrarse en el aspecto de ahorro de tiempo y tranquilizar a la gente que no es una herramienta de vigilancia utilizado por el Gran Hermano. Es la intención de fomentar la colaboración.

Predicar con el ejemplo. Mostrar a los usuarios cómo encontrar y seguir su perfil. A continuación, asegúrese de enviar actualizaciones de estado sobre el trabajo que está haciendo para que puedan tener una idea de cómo funciona. Incluso puede crear encuestas a través de Chatter para fomentar la participación.

Establecer las directrices básicas de contabilización. Sus colegas ya podrían ser utilizadas para una funcionalidad publicación informal de los sitios de redes sociales, pero antes de publicar información personal en Chatter, establecen algunas pautas básicas. Éstos son algunos para empezar:

Mantener actualizaciones de Chatter relacionadas con asuntos de negocios.

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No se debe publicar cualquier cosa que no le gustaría ser visto por su director general, el departamento de Recursos Humanos, o compañeros.

Nunca publicar información confidencial que no está ampliamente disponible en otras partes de su organización.

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Mantenga declaraciones constructiva y profesional. Deje las guerras de la llama y la grosería a los foros anónimos.

Proporcionar sesiones de entrenamiento y un FAQ. La educación es la clave del éxito para cualquier aplicación Salesforce. Formación y documentación no sólo mejorar la adopción, sino también garantizar que los usuarios cometen menos errores. Lo mismo es válido para la aplicación de Chatter.

Podría parecer fácil “simplemente encenderlo,” pero si las personas no están todos en la misma página sobre cuándo y cómo utilizar la herramienta, la información que se ha publicado no será útil, lo que afectará a las tasas de adopción.

Una lista de preguntas frecuentes es un documento básico de preguntas y respuestas que los usuarios pueden hacer referencia. Además de las directrices anteriores, se puede incluir actualizaciones de estado de muestra (buenas y malas) y las instrucciones sobre las tareas comunes. También puede crear una plantilla de correo electrónico reutilizable que incluye su FAQ y directrices.

Continuar adopción. Cuando los nuevos empleados se unen a su empresa, asegúrese de llevar a bordo a su capacitación, y revisar su FAQ y directrices Chatter con ellos. Esto asegurará que sigan el éxito de su aplicación Chatter y prevenir los errores embarazosos.