Aplicaciones prácticas de la colaboración social

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colaboración social con éxito es en última instancia, juzgado por los resultados del negocio, no ventajas teóricas de un modo de colaboración sobre otro. Parte de lo que distingue a una implementación exitosa de un uno pierda una estrategia para lograr algunos resultados iniciales rápidamente, dando a la hora de la red para ofrecer resultados más sustanciales en el tiempo. Este análisis de los beneficios potenciales será diferente para cada negocio, pero aquí están algunos de los sospechosos habituales.

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Ayudar a los equipos de ventas cerrar más negocios con la colaboración social

Organizaciones de mercado cada vez más sus productos a través de medios de comunicación social, tratando de provocar el intercambio viral y traer toneladas de oportunidades de ventas. Es una cosa hermosa cuando funciona. vendedores individuales también utilizan las redes sociales para la prospección y oportunidades de investigación, y para promocionarse y forjan conexiones con los clientes potenciales.

El potencial de la colaboración interna para impulsar las ventas puede ser menos evidente, sobre todo una cuestión de hacer las conexiones detrás de las escenas que marcan la diferencia. La reducción del tiempo requerido para producir una propuesta es una manera de cómo la colaboración social puede pagar. La propuesta también puede ser más probabilidades de éxito si el vendedor puede aprovechar el conocimiento de las personas adecuadas, incluyendo expertos en productos y personas que han trabajado con la perspectiva en el pasado.

La sinergia de la colaboración social y herramientas de ventas es otra ventaja práctica para el uso de los medios sociales. Por ejemplo, cuando Salesforce.com y la charla se usan juntos, la actividad que rodea una oportunidad de venta puede ser representado en la alimentación Chatter. Los empleados pueden optar por seguir los registros de clientes y la oportunidad en Salesforce.com, del mismo modo que pudieran seguir a un individuo. Viendo uno de estos registros en CRM de Salesforce.com también trae a colación una lista de Chatter comentarios al respecto, como se muestra en la siguiente figura.

Microsoft creó una integración similar entre Yammer (una plataforma social basado en la nube que adquirió en 2012) y Microsoft Dynamics CRM.

La búsqueda de respuestas a las preguntas

Si usted tiene preguntas, la red social tiene respuestas. Incluso si usted no tiene idea de a quién preguntar, puede enviar su pregunta a una fuente general y ver quién responde.

Si su pregunta se ha hecho antes, usted puede ser capaz de buscar para encontrar la respuesta sin tener que plantear de nuevo. Cuando las mismas preguntas surgen una y otra vez, que tiene sentido para organizarlos en una especie de base de conocimientos o documento de preguntas más frecuentes preguntas. Eso no siempre sucede, sin embargo, por lo que la capacidad de buscar la corriente social de una capacidad importante.

Incluso si usted no encuentra la respuesta a su pregunta específica, es posible que las personas que han publicado sobre temas relacionados. Recuerde que la colaboración social es acerca de las personas, no sólo los datos. Encuentra las personas con la experiencia adecuada y les pregunte a su pregunta.

Muy probablemente, su búsqueda también a su vez a los grupos de colaboración social asociados con intereses profesionales, proyectos o departamentos, todos los cuales pueden ser vías para encontrar ya sea la información que busca o las personas adecuadas para preguntar.

La recompensa es aquí en forma de menos pérdida de tiempo, menos conjeturas, mejor intercambio de conocimientos, y las decisiones de negocios más inteligentes.

La coordinación de los proyectos de la corriente de la actividad social

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Cada organización tiene al menos en parte, de proyectos: grupos de personas que trabajan juntos para lograr un objetivo común. Todos los participantes en un proyecto pueden utilizar la colaboración social para las actualizaciones de proyectos de rutina, lo que contribuye a una mejor gestión de proyectos. Esto puede acabar con la mayoría de las reuniones tediosas informe de estado.

La necesidad de reuniones en general se puede reducir en la medida en que las decisiones se pueden conducir a través de la colaboración social. Y cuando las reuniones son realmente necesarios, la gente puede centrarse en la toma de decisiones en lugar de informes de estado.

Algunos entornos de colaboración social también proporcionan características específicas de gestión de proyectos y tareas. A menudo, esto se posiciona como la gestión de proyectos ligero que no intenta duplicar todas las capacidades de las herramientas utilizadas por los administradores de proyectos profesionales. En otras palabras, puede que no desee utilizar una herramienta de colaboración social, como las Actividades función en IBM Connections para construir un puente o un avión (un proyecto técnico complejo con dependencias entre las tareas que requieren un seguimiento preciso), pero usarlo para planificar una conferencia ser perfectamente adecuado. De hecho, esa es una de las cosas IBM utiliza el software de forma interna.

colaboración proyecto social pone el énfasis en la integración con el entorno social, proporcionando una suave transición desde un puesto sociales (Hey, alguien debería hacer esto!) a la creación de una tarea (Buena idea-lo haces, y su fecha límite es el viernes a las 5 p.m.). La asignación de una tarea se vuelve tan simple como etiquetar a alguien en un puesto.

La generación de ideas para productos y mejoras en el negocio

Muchas empresas están bajo una presión considerable para encontrar su próximo éxito, o incluso dar la vuelta una empresa en dificultades.

Lo ideal es que algunas de estas ideas llegarán espontáneamente a través de debates en curso en el sistema de colaboración social. Se propone una gran idea, refinado, y reconocido por alguien con el poder para que esto ocurra. Eso está muy bien cuando sucede, pero a veces la innovación necesita un pequeño empujón.

Una forma de buscar ideas para nuevos productos y servicios, así como las ideas de ahorro de dinero para las operaciones actuales, es aprovechar el poder de la multitud. Esto se puede hacer de manera informal (a través de preguntas o retos enviados a corrientes de colaboración social) o de una manera más estructurada (usando una aplicación orientada a la recolección y organización de ideas). A menudo, esto incluye un mecanismo de votación para la identificación de las mejores ideas.

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Algunas iniciativas de crowdsourcing son públicos, tales como las apelaciones a los clientes, consumidores, y los inventores independientes para llegar a nuevas ideas de productos. Puede haber un premio y sin duda habrá un reconocimiento público a las mejores ideas, motivando a los miembros del público para contribuir.

Este tipo de intercambio de ideas en línea también puede trabajar internamente, con los empleados anima a contribuir con sus mejores ideas. Los empleados tienen la ventaja de conocer la empresa y sus capacidades (así como sus deficiencias) y probablemente estarán encantados de ser preguntado por su opinión.