Cómo hacer que las redes sociales servir a los propósitos de negocio
Uso de la colaboración social no es por el bien de la socialización. Si los empleados se convierten en amigos a través de la red y luego se apagan después de las horas de trabajo, que es maravilloso y puede incluso tener beneficios suaves para la empresa en términos de cohesión del equipo - pero eso es realmente fuera de lugar. El propósito de la colaboración social es realizar su trabajo mejor o más rápido.
La colaboración social en su negocio debe ser utilizado para alinear los tipos de conexiones de la gente YOLIOZU contenido- compartir y dar a conocer las funciones que están disponibles para objetivos como la aceleración de proyectos, resolución de problemas empresariales, y la generación de ideas para nuevos productos.
Probablemente, la mayor distinción entre la empresa y las redes sociales pública es que las conversaciones de negocios requieren privacidad y seguridad. colaboración empresarial es a menudo restringido a los empleados solamente, tal vez con algunos contratistas confiables tratados como “empleados honorarios.” E incluso dentro de una empresa, los departamentos y grupos de proyecto probablemente quieren labrarse áreas de colaboración privados fuera del alcance de otros empleados. Ciertamente, a veces las empresas encuentran que tiene sentido para extender el acceso a un grupo específico de colaboración a un grupo selecto de socios o empleados: por ejemplo, para obtener retroalimentación después de dar a estos extraños un adelanto de un nuevo prototipo del producto.
También hay aplicaciones corporativas de software social que están abiertas al público en general, como las comunidades de atención al cliente donde los usuarios de los productos de software se reúnen para intercambiar consejos y contestar preguntas de los demás.
Y es posible que desee invitar selectivamente proveedores, socios comerciales, e incluso clientes en el entorno de colaboración social para su negocio. Hay un gran argumento para hacer colaboradores activos de sus mejores clientes: por ejemplo, invitándoles a participar en una actividad de desarrollo de productos o participar en un grupo de discusión en línea para dar información sobre el prototipo de un nuevo producto.
La mayoría de los sistemas de colaboración social que actualmente proporcionan un mecanismo para invitar a colaboradores externos en un grupo de discusión o proyecto específico en el que puedan conectarse con sus empleados, sin dar esos extraños acceso a las zonas de los empleados sólo de la red social. Estas cuentas de usuario externas tienen un alcance limitado, pero aún más privilegiada que cuentas en un foro de propósito general para la atención al cliente, donde cualquier persona puede crear una cuenta.
Los mejores comunidades de clientes públicos tienen un elemento de colaboración y pueden tratar de llegar a toda la comunidad a pensar en ideas para mejoras del producto. Los miembros contribuyen mucho gusto porque se sienten como si estuvieran respetadas y escuchadas. Los empleados más allá de la organización de servicio al cliente pueden tener cuentas en estos foros sociales y participar activamente. Los mejores y más confiables miembros de la comunidad de clientes pueden tener acceso a áreas privadas dentro de la comunidad pública. Sin embargo, aunque esto no es una regla férrea, comunidades de clientes públicos tienden a darse en casos física o lógicamente segregadas de software social.
Video: LAS REDES SOCIALES EN LOS NEGOCIOS ACTUALES- LA ECONOMIA DE LA GRATITUD-GARY VAYNERCHUK-RESUMEN ANIM
Ese es el caso típico incluso si la organización ha elegido un estándar de software para redes sociales tanto públicos como privados. Y no es atípico para la organización de elegir una plataforma social para uso interno y otro para sus comunidades externas. Como resultado, la concesión de un extraño, incluso el acceso limitado al sistema de colaboración social privada de su organización es significativamente diferente de la conexión con esa persona en una comunidad pública.
Por definición, los colaboradores trabajan juntos hacia objetivos comunes. Si los usuarios son empleados solamente o también de fuera de confianza, la razón por la que les proporcione un entorno de colaboración social es ayudar a trabajar mejor. ¿Quieres luchar por beneficios, como la mejora de la productividad, la calidad y la innovación. En el camino, también desea que los participantes se conozcan mejor. Usted desea que ellos vean la cara del otro y aprender de los demás fortalezas, debilidades, y personalidades. Hay una razón de negocios para esto.
Cuando el proceso de negocio estándar se rompe, o el representante de soporte técnico se pone una pregunta no se contesta en la documentación oficial, sus empleados frente mejor si saben a quién llamar, correo electrónico o un mensaje a través del software social. Cuando los empleados saben mejor, son mejores para resolver problemas, tanto grandes como pequeñas.
La siguiente figura muestra un ejemplo de la publicación de una solicitud de ayuda en el entorno IBM Connections. Esto es en realidad desde el entorno de efecto invernadero de IBM, que está a disposición del público como una demostración del software y un foro de soporte para los clientes. En la mayoría de IBM Connections y otros entornos de colaboración social, puede dirigir un mensaje a otro usuario utilizando lo que se llama una @mencionar - una referencia al nombre o nombre de usuario de esa persona precedido por el signo “@”. Cuando se utiliza esta en un puesto de carácter público, la persona que ha orientado recibirá una notificación, pero otros que podrían ser capaces de ofrecer una respuesta o ofrecer ayuda también puede verlo.
La siguiente figura muestra cómo enviar una pregunta en NewsGator, una de las varias plataformas sociales de que trata cuestiones como un tipo de contenido distinto. Aquí, la cuestión está dirigido a una persona, pero otros también podría saltar y responder a ella. Si clasifica específicamente un post como una pregunta, se puede volver atrás y marcarlo respondió cuando se obtiene una respuesta satisfactoria. Otros usuarios y moderadores del foro también pueden filtrar para ver sólo las preguntas sin respuesta que requieren seguimiento. IBM Connections y Jive proporcionan una funcionalidad similar en sus foros de discusión.
