El modelo de ventas de colaboración y social crm

El uso de las nuevas tecnologías hace que la colaboración mucho más fácil para CRM Social. Hoy en día, los equipos pueden trabajar en distintas zonas horarias y compartir pizarras que se encuentran en la nube. La videoconferencia puede traer cara a cara a todos en una mesa virtual.

Pero los problemas siguen surgiendo acerca de la mejor manera para que los equipos de ventas para colaborar en toda la empresa. El ritmo es frenético por lo general como grupos luchan para cumplir con los plazos y proyectos completos. Puede ser difícil para los equipos de asimilar la nueva tecnología disponible para ellos. También puede ser difícil de alcanzar a través de otras funciones de la empresa.

Con independencia de la función de negocio involucrados, la mayoría de las empresas hacer frente a los problemas provocados por una mentalidad de silo - un término que se refiere a la mentalidad de que cada función de negocio funciona independientemente de los otros. Ellos no comparten información o trabajan y juegan bien con otros departamentos.

El ecosistema de las ventas sociales

Anteriormente, los departamentos de ventas a menudo corrieron sus propios feudos. Ellos dictan el tipo de datos que necesitaban y controlan la información necesaria para realizar ventas. Ahora, los grupos no pueden trabajar de manera aislada. Para tener un sistema de CRM social que funcione bien, varios grupos necesitan estar íntimamente involucrado en el proceso de venta.

Aparte de la propia función de ventas, cada grupo en el ecosistema tiene una importante contribución que hacer al nuevo entorno de ventas social. Sin la colaboración, cada grupo no podría funcionar. El ecosistema ventas social es la siguiente:

• Márketing: Se ejecutan las promociones de los medios sociales y las campañas que crean oportunidades de venta para el equipo de ventas. El departamento de relaciones públicas a menudo se incluye aquí.

• Atención al cliente: servicio al cliente necesita para controlar lo que se dice en las redes sociales y otros canales.

• Tecnología Información: Los equipos de ventas necesitan los datos y la tecnología de CRM para que puedan trabajar sin ayuda en el campo.

• Clientes: En este nuevo ecosistema de ventas, los clientes juegan un papel diferente al que tenía en el pasado. En pocas palabras, su papel (antes) era comprar el producto - y punto. Pero ahora, los clientes contribuyen retroalimentación acerca de todo. Ellos critican los productos, elogio o expresar sobre el apoyo que reciben, y recomendar productos a sus amigos. El cliente, en algunos casos, también puede guiar el desarrollo de productos.

• Fogonadura: Proporcionan potenciales clientes, inversores, o nuevas formas de llegar a su público.

• Los vendedores y proveedores: Proporcionan los materiales en el momento oportuno para que los productos se pueden hacer y se envían.

La colaboración se convierte en la clave que ayudará a toda la organización da cuenta de sus objetivos de negocio y hacer CRM social sea una realidad.

En el Harvard Business Review, un artículo titulado “¿Qué tipo de colaboración es adecuado para usted? ”Por Gary Pisano y Roberto Verganti, se analizan cuatro modelos diferentes que podrían trabajar para ayudar a la empresa colaborar e innovar de manera más eficaz. Ningún modelo es mejor que otro. Depende de cómo se ajusta a sus necesidades. Los cuatro tipos se enumeran en la siguiente tabla:

Puede utilizar estos modelos en una variedad de formas y aplicarlos a grupos internos o externos.

Un ejemplo de la alameda innovación es IdeaScale, que proporciona un lugar donde las empresas pueden inscribirse para recibir sugerencias de sus clientes. Otros clientes pueden votar por sus ideas favoritas. Si los clientes no votan por la idea, que no sube a la parte superior. Las sugerencias ganadores son seleccionados por la empresa.

El uso de las nuevas tecnologías para crowdsource (Tomar la entrada de personas en línea) le permite hacer dos cosas:

• Ofrecer el problema a la mayor cantidad de solucionadores de problemas potenciales.

• Pagar sólo por la solución en lugar de emplear un grupo de tiempo completo que no puede resolver el problema.

Abrazo la nube

¿Quién cree que las grandes empresas podría ser impulsado por algo tan etéreo como una nube? Pero eso fue lo que sucedió. la computación basada en la nube se refiere a la utilización de un software que permite acceder y utilizar en línea (metafóricamente en la nube). Anteriormente, las empresas alojadas todo el software de la empresa en sus computadoras internas o en grandes centros de datos completos de equipo.

Las grandes empresas tienen la ventaja porque podían permitirse más y más rápido el equipo. Las pequeñas empresas sufrieron en comparación. No fueron considerados para tareas mayores, ya que simplemente no tienen la potencia de cálculo para ejecutar grandes proyectos. Entrar en la nube! El campo de juego se inicia a nivel.

Con el advenimiento de nuevas aplicaciones basadas en la nube, cualquier empresa puede tener acceso a los datos que sus empleados necesitan para hacer el trabajo. Nube niveles calcular el campo de juego porque las pequeñas empresas no necesitan equipos especiales. Esto hace que sea fácil para todo el mundo para acceder a los mismos datos y colaborar con los miembros de su equipo. Ahora, con la computación en nube, todo el mundo puede tener las últimas y mejores datos.

Algunos beneficios de las aplicaciones basadas en la nube son las siguientes:

• Seguridad: El vendedor, no el usuario, es responsable de asegurar que todos sus clientes están a salvo de los pantalones de datos y el robo.

• Las copias de seguridad: El vendedor realiza una copia de seguridad de los datos y la hace disponible a los usuarios 24/7.

• Actual o datos en tiempo real: Debido a que los datos se sincronizan, es actual. Ningún vendedor debe obtener precios de edad o documentos fuera de la fecha.

• escalabilidad: El proveedor puede suministrar más potencia o menos según sea necesario para que las empresas no tienen que preocuparse por la compra de más potencia de cálculo o escalar por sí solos.

• Comunicación: Muchas de estas aplicaciones permiten a los empleados a comunicarse en tiempo real con otros empleados en ofertas y proyectos.

Una de las aplicaciones basadas en la nube más conocidos es que sirve vendedores Salesforce.com. La empresa trabaja para hacer de su sistema uno de los mejores sistemas de CRM sociales disponibles.