¿Cómo construir la inteligencia de ventas de crm social
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Hoy en día, especialmente con Social CRM, inteligencia de ventas significa obtener grandes reservas de información en manos de los empleados. Sin embargo, los avances en la potencia de cálculo generan más datos que su equipo de ventas podría usar nunca.
El desarrollo de cuadros de mando ha sido una adición bienvenida para los gerentes que se estaban ahogando en datos que no podían utilizar. La abundancia de estos datos ha llegado a ser conocido como grandes volúmenes de datos, un término que se refiere a datos que son tan numerosas que las bases de datos habituales son inadecuados.
Cuando se añaden datos de medios sociales para el sistema CRM típica, la integración es problemática.
La mezcla de datos externos en tiempo real y datos internos añade una capa de complejidad. Los datos internos son datos que se produce dentro de la empresa - por ejemplo, los datos relativos a las ventas y gastos. Datos externos son los datos que se produce fuera de la empresa y tiró de lugares tales como las redes sociales, noticias y competidores.
En este punto, es útil observar el tipo de datos que se espera tener en un sistema de CRM social, designado por fuente - ya sea interna o externa - para que pueda entender la complejidad. Esta lista no es de ningún modo exhaustiva.
Aquí hay algunas categorías y ejemplos de datos de origen interno:
historial del cliente: comportamiento de compra del cliente y tickets de soporte
Información financiera: los costos de equipos y salarios
Licencias y material con copyright: Patentes, fotografías o colateral
Datos específicos de ventas del empleado: Los datos generados por el vendedor para apoyar sus propios esfuerzos - correos electrónicos, contactos, información de calendario de citas y documentos tratan
Aquí hay algunas categorías y ejemplos de datos externalizados:
Video: Que es CRM
noticias de la industria y las historias que rompen: Esto incluye cualquier información en tiempo real que afecta a su industria en general o noticias de última hora que impacta directamente en su empresa.
Competidores y socios: Los datos que cambian la forma en que va a realizar negocios. Recuerde que sus competidores también están educando a sus clientes. Que vamos a usar todos los mismos tipos de contenidos y canales de distribución para llegar a ellos. Asegúrese de revisar estos datos para que sepa lo que puede ser en la mente de sus clientes.
Los documentos del gobierno: Regulaciones sobre la manera de hacer negocios y manejar empleados.
Información técnica: Los datos que apoyan los sistemas móviles.
plataformas de medios sociales: Los datos recogidos de los clientes comentarios y opiniones, sitios de marcadores, sitios de fotos, foros y grupos de la comunidad, y blogs.
Los datos externos pueden venir de los clientes actuales, influyentes de la industria, los leales auto-identificados, comentaristas de medios sociales activos, y los medios de comunicación. Obviamente, todo esto junto atar requiere sistemas finamente sintonizados, por lo que la empresa se enfrenta con él.
el Satmetrix Medios de comunicación social en todo el mundo para estudiar administración de empresas en 2012 encontró que en los EE.UU., el 31 por ciento de las empresas encuestadas no rastrear o seguir con los medios sociales. Es una cosa para recopilar los datos y otra muy distinta a usarlo.
Uno de los principales problemas que enfrentan las empresas es el uso de los datos que recogen. Los directivos y vendedores por igual tienen más datos de los que pueden utilizar. Lo que las empresas tienen que hacer es tomar los datos en bruto y empaquetarlo en una forma que sea accesible a todos.