La comprensión de las respuestas charla
Respuestas charla combina carcasas Preguntas & Respuestas, y Salesforce Conocimiento en una herramienta fácil para las organizaciones de servicios para proporcionar autoservicio, comunidades en línea y foros en los que los clientes, socios y agentes de apoyo pueden interactuar entre sí para hacer y contestar preguntas.
Video: En Dialogo con el Padre Teo Volumen 1 preguntas y respuestas
Mantenga los siguientes consejos en mente con respuestas Chatter:
Aprovechar las múltiples comunidades. Respuestas de Chatter permite múltiples, comunidades dedicadas a centrarse en temas y propósitos particulares. También puede personalizar la marca y las comunidades para dar a cada uno una apariencia única, o mantenerlos en consonancia con los colores y logotipos de su empresa.
Video: ¿Cómo gestionar el estrés?
Fomentar el juego limpio. Chatter Respuestas comunidades permiten a los usuarios a la bandera preguntas y respuestas abusivos o inapropiados. Animar a sus usuarios a interactuar entre sí de una manera positiva y productiva, y asegúrese de configurar sus comunidades con los moderadores activos y comprometidos que pellizcar contenido y usuarios inapropiada de raíz.
Video: la comprensión como visión de la educación. Charla 6-09-2012
Prestar atención a los mensajes y usuarios populares. Los clientes también pueden recibir mensajes y artículos de conocimiento que les resulta útil para impulsar la popularidad de los mensajes más relevantes. Felicite a sus clientes y empleados por igual para las contribuciones consistentemente positivas a sus comunidades. Se podría trabajar en un mejor competición de respuestas para sus agentes de apoyo e incluso atar las comunidades de compensación o recompensa. Además, es posible ofrecer beneficios especiales para los clientes que participan activamente con su marca por hacer y responder preguntas en sus comunidades.
Subir fotos. Que sea parte del proceso de incorporación de los agentes de soporte para subir disparos a la cabeza profesionales en sus comunidades y animar a sus clientes a hacer lo mismo. Poner una cara al nombre ayudará a fortalecer sus relaciones con los clientes.
Capacitar a los clientes cómo buscar. Asegúrese de comunicar las características de búsqueda de su Chatter Respuestas comunidades a sus clientes para que sean competentes en la búsqueda de las preguntas resueltas antes de preguntar de nuevo. Esto ayudará a su organización en el largo plazo, ya que sus clientes se vuelven más y más cómodo con el auto-servicio, y las preguntas contestadas acumulan con el tiempo.
Reputación. Habilitar puntos de reputación para que los usuarios en sus comunidades para ganar puntos con el tiempo que aparecerá en vuelo estacionario sobre sus fotos.