Los mejores administradores de la comunidad en línea mantienen una presencia regular
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Lo peor que puede hacer es ser un gestor de comunidad en línea en ausencia. Sus esfuerzos de construcción de comunidad son todo para nada si no eres una cara familiar en todas sus guaridas en línea. La gente quiere verte.
En muchos casos, se unieron a la comunidad debido a usted. Usted es la voz de la razón y el pegamento que mantiene todo junto. Si usted nunca está alrededor, las cosas comienzan a desmoronarse. Tienen una presencia regular cada día, incluso si acaba de decir hola. Su presencia importa mucho más de lo que cree.
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para ayudarle a establecer una presencia regular:
temas de discusión de plomo. Su comunidad debe tener un suministro fresco de los temas de discusión cada día, si se trata de un foro, un grupo de correo electrónico, una página de Facebook o Twitter. Incluso si es el tipo de comunidad donde las personas generan sus propios temas, todavía no se puede dejar que se ejecute por sí mismo.
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Publicar su propio tema de discusión diaria permite a los miembros saben que estás ahí y prestar atención. También muestra que disfrute de su participación en la comunidad y no está allí sólo porque usted está siendo pagado.
Interactuar y participar. Existen mayoría de las comunidades relacionadas con la marca para que los clientes y los usuarios pueden interactuar con la marca. Los clientes confían en las marcas que tienen las personas que trabajan accesibles para ellos. A ellos les gusta ser capaz de llegar en Twitter y hacer preguntas o discutir temas.
Tener un gestor de comunidad activa disipa el mito de la gran ejecutivo de una empresa sentado tras su masticación escritorio en un cigarro, no tener tiempo para la “gente pequeña”. Su presencia activa asegura la fe en el salvado porque sus clientes saben que sus pensamientos son preocupaciones están siendo oído.
Tenga en cuenta los problemas o cuestiones. Cuando supervisa rutinariamente discusiones de la comunidad, que está consciente de los problemas y cuestiones. A veces, los miembros de la comunidad alcanzan unos a otros para ver si están experimentando los mismos problemas con su marca, página web, o de la comunidad. Vale la pena tener una presencia activa de manera que se pueden observar estas discusiones, responder si es necesario, y tomar medidas.
Recibir retroalimentación. Ya sabes lo que pasa si miembros de la comunidad no ven una presencia activa de la marca? Ellos asumen que no hay nadie alrededor para recibir sus comentarios. Sí, se puede llamar a un número 800, y sí, se pueden e-mail sus comentarios, pero los clientes quieren llegar a través de las redes sociales también.
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También quiere pasar el rato en otras comunidades. Otras comunidades no están competencia- Son lugares para compartir, colaborar y compadecen. Vale la pena visitar blogs, foros y páginas de Facebook y participar en chats de Twitter, para que pueda
Construir relaciones con personas de ideas afines. Lo bonito de las comunidades en línea es miembros pueden unirse a más de uno, y muchos lo hacen. Usted puede ver las mismas personas que visitan varias comunidades en el mismo nicho.
Desea que los miembros de otras comunidades que interactúan con su tribu como bien. Comunidad no se trata de spam foro de otra persona. Se trata de tener una conversación con personas que tienen una pasión común y esperando que visitan su comunidad a cambio.
Crear conciencia de marca. Si un blogger está enumerando las recetas de limonada, cómo fresco sería para alguien de una marca de prestigio limonada dejar comentarios ofrecimiento o consejos sobre cómo hacer cosas con limonada?
Una presencia diaria va un largo camino. Sus miembros de la comunidad dan su tiempo para estar allí para usted. ¿No debería ofrecer el mismo?