Cómo personalizar la experiencia general de social crm

Social CRM es un verdadero éxito cuando se personaliza la experiencia en general. La co-creación y la colaboración con sus clientes puede ser una verdadera prueba de la capacidad de su empresa para evolucionar con los tiempos. Se requiere que usted para aflojar las riendas de su marca un poco, pero no del todo. Aún obtiene a

• Construir la comunidad para sus clientes.

• El diseño de la infraestructura de apoyo.

• Aplicar las tecnologías para impulsar ideas.

Los siguientes pasos le guiarán por el proceso del panorama general de crear una experiencia personalizada para sus clientes que les permite co-crear con su negocio:

1. Determinar los objetivos de su negocio para la co-creación

   Para la co-creación para tener éxito, usted necesita saber lo que quiere lograr con ella. Algunos miran a la co-creación simplemente por el contenido, pero en realidad las mejores campañas utilizan la información capturada en su beneficio.

   Mi idea de Starbucks es un ejemplo de ello, donde se les pide a los clientes que se les diga nada y todo acerca de cómo hacer que la experiencia Starbucks mejor. Entonces, en vez de poner esa información en un cajón, lo utilizaron para mejorar la bebidas, el servicio y el diseño de sus tiendas, todo ello mientras diciendo a sus clientes exactamente cómo y por qué se realizan estos cambios.

2. Elija la tecnología para apoyar la co-creación

   Después de conocer el objetivo de la co-creación de su empresa, determinar dónde se llevará a cabo. Facebook y Twitter son fáciles de usar, los sistemas existentes, sino que son propiedad de otra persona.

   Explorar la idea de construir su propia aplicación o plataforma web para recopilar la información que recibe a través de la co-creación, como lo hicieron tanto Starbucks y Dell.

3. Responder a los comentarios del foro de co-creación.

   Piense en lo que va a hacer con esta información. Responder a las siguientes preguntas puede ayudarle a desarrollar una respuesta bien redondeado:

4. ¿Va a permitir a los usuarios publicar en tiempo real, o va a moderar sus contribuciones?

5. ¿Va a responder a ellos inmediatamente, o esperar hasta que haya llegado al final de su campaña?

6. Una vez que tenga la información que necesita, ¿cómo va a aplicar y comunicar estos cambios tanto a sus co-creadores y clientes (que pueden no ser conscientes de que otros clientes que asistieron)?

Si descubre una divergencia de las audiencias dentro de su comunidad, puede desarrollar nuevas salidas que se adaptan a diferentes segmentos. Puede dar a sus clientes más opciones en la forma en que se involucran, personalizando aún más su propia experiencia y, probablemente, la mejora del entorno de cada comunidad. La gente le gusta interactuar con la gente que “no nos llevan.” Centrarse no sólo en la experiencia de un cliente, sino a toda una comunidad.

red móvil basada en el Reino Unido giffgaff emplea ningún agente de servicio al cliente o representantes, sólo administradores de la comunidad. La comunidad en línea permite a los clientes para proporcionar respuestas a las preguntas de los clientes compañeros o preocupaciones. administradores de la comunidad mantener el compromiso de mantener la marca en la pista y paso en el que la comunidad no puede proporcionar respuestas, por ejemplo, sobre los problemas de facturación.