Los medios sociales herramientas de servicio al cliente
Video: Demostración de funciones del servicio al cliente en redes sociales
Los medios sociales pueden ayudarle a gestionar sus consultas de sus clientes para su negocio. Si ya está al tanto de lo que los problemas de su empresa son, un mostrador de servicio en línea puede ser una verdadera bendición para la eficiencia.
Tener una plataforma para atender las consultas de los clientes desde una ventana del navegador o dispositivo móvil es una gran idea. Para las empresas que manejan muchas peticiones, ayuda del software de escritorio puede ser la respuesta. De esta manera, se puede responder rápidamente a consultas de los clientes, las quejas y consultas de servicios.
Unas pocas opciones de mesa de ayuda basados en la web están disponibles, incluyendo el popular Zendesk. Su paquete de software permite a los que prestan servicio al cliente para recibir, procesar y responder a las solicitudes de servicio en un área centralizada. La plataforma es utilizado actualmente por más de 20.000 organizaciones en todo el mundo.
Zendesk facilita conversaciones a través de web, correo electrónico, teléfono, Twitter, Facebook, dispositivos móviles, chat en línea, foros de la comunidad, bases de conocimiento, y más.
Zendesk se integra con más de 90 soluciones. Por ejemplo, muchas empresas en crecimiento integrar el apoyo Zendesk con Salesforce o Obtener plataformas comunitarias satisfacción.
Video: SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Otra solución popular proviene de UserVoice. Como una alternativa a páginas de preguntas frecuentes, sus clientes pueden obtener respuestas de UserVoice el widget, que se muestra en la figura. A tipos de clientes una pregunta, y UserVoice respuestas instantáneas tira de la respuesta de una base de conocimientos en línea que usted ha configurado. Su tablero de control muestra que responde en su base de conocimientos es el de mejor rendimiento, por lo que puede editar la información según sea necesario.
Ambas plataformas ofrecen un portal integrado de mesa de ayuda y soporte al cliente. Ayuda del software de escritorio está basado en la web (también disponible en dispositivos móviles) y cubre la atención al cliente, tickets de problemas, y una base de conocimientos.
Video: Webinar: Redes Sociales: La nueva forma de servicio al cliente
UserVoice ofrece un plan básico gratuito que incluye sus módulos de retroalimentación y la mesa de ayuda de un agente, así como el inspector, una herramienta que agrega información acerca de su cliente a partir de sus propios sistemas, así como los datos a disposición del público de las redes sociales sobre la marcha. Estos datos son útiles cuando no se tiene a mano la información sobre la persona que realiza la solicitud.
El paquete de inicio de Zendesk cuesta $ 20 por año durante tres agentes e incluye aplicaciones móviles nativas, tales como iPad, iPhone, Android, Blackberry y Windows Phone.